Igrač sa računa Finske je obrisan nakon što je zatražio povlačenje 220,25 € nakon ispunjenja uslova za klađenje. Uprkos tome što je dostavio traženu dokumentaciju, kazino je vratio početni depozit (200 €) bez objašnjenja, umesto celog iznosa dugovanja. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pojašnjenje o zatvaranju računa i konfiskaciji dobitaka, ali nije primljen zadovoljavajući odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“.
Položio sam 200 € u kazinu i zatražio drugu ponudu dobrodošlice. Ispunio sam uslove za klađenje, a zatim podneo zahtev za povlačenje pre nego što sam napustio kazino. Sledećeg dana sam otkrio da je moj nalog izbrisan. Kontaktirao sam ih putem ćaskanja, i rekli su da će stupiti u kontakt putem e-pošte. Prošlo je nekoliko nedelja pre nego što sam konačno dobio odgovor sa traženjem dokumenata, koji sam odmah poslao. Kada su oni odobreni, tražili su dodatnu dokumentaciju, koju sam i ja dostavio. Nakon toga, iznenada su mi vratili depozit (200€) bez ikakvog objašnjenja, iako je iznos koji sam mogao da podignem nakon ispunjavanja uslova za klađenje bio 220,25€.
Dragi eerovilenius,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Platincasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da 220,25 € i igrao sam slotove i nisam mogao da saznam zašto je uklonjen i konfiskovan, nikada mi nisu rekli razlog.
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom kada ste pokušali da se raspitate o problemu? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Ovo su jedini razgovori koje sam vodio sa kazinom
Hvala vam puno, eerovilenius, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam eerovilenius što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Platincasino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran račun i zaplenjen dobitak.
Hvala vam!
Dragi eerovilenius , u kontaktu sam sa predstavnikom kazina, oni su zatražili dodatno vreme da istraže vaš slučaj. Obavestiću vas o svim novim dešavanjima. Hvala unapred na strpljenju!
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Posle sveg ovog vremena, još uvek nisam dobio odgovarajući odgovor od kazina o vašem slučaju. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Platincasina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
zdravo,
izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Imajte na umu da je nalog igrača zatvoren poslovnom odlukom, u skladu sa Uslovima i odredbama.
Igrač je o tome obavešten putem mejla.
Kao Goodvill i takođe u skladu sa Uslovima i uslovima, poslednji depozit je vraćen.
Slučaj je zatvoren sa našeg kraja.
Srdačan pozdrav,
The Management
Izvinite na kasnom odgovoru. Nisam obavešten zašto je moj nalog zatvoren, možete li mi reći sa koje adrese e-pošte ste mi poslali poruku u kojoj mi kažete zašto je moj nalog zatvoren.
Poštovani predstavnike Platincasino-a, možete li nas obavestiti o situaciji sa blokiranjem igrača, molim vas? Hvala unapred!
Dragi Eero i dragi tim,
Potpuno ste u pravu jer smo napravili ljudsku grešku i nismo vas obavestili o razlogu zatvaranja.
Račun je onemogućen zbog zloupotrebe bonusa. Neću eskalirati slučaj da bih saznao šta se tačno dogodilo i javio vam se!
Hvala!
Dragi eerovilenius , pokušao sam da kontaktiram predstavnika kazina da dobijem novosti o tome šta se dogodilo, ali nisam dobio odgovor. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje kazina. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
