Igrač iz Švedske ima zatvoren nalog nakon što je pokušao da podigne dobitak od 1810 evra, nakon uspešnog podnošenja dokumenta osim selfija. Uprkos nekorišćenju bonusa, nalog je onemogućen bez ikakve komunikacije sa podrškom.
Automatski prevedeno:
Platincasino - Nalog igrača je zatvoren.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.810 €
Platincasino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 4h 26m 4s
Rezime slučaja
pre 2 dana
Prevod
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Deponovao sam oko 300 evra sa svoje kreditne kartice i uspeo da osvojim 1810 evra.
Poslao ličnu kartu i dokumenta koja su mi odobrili, osim selfi slike kada podignem karticu, pa sam mislio da napravim novu sliku.
onda me iznenada izbace iz kazina i piše da je moj nalog „onemogućen"
Nema e-pošte, ništa od podrške.
Nisam koristio nikakve bonuse, samo sirove depozite.
Sada sedim sa zatvorenim računom od 1810 evra koji mi je zaista bio potreban za Božić.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Poštovani Lucid_1337,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste uspeli da pošaljete novi selfi sa svojim ličnim dokumentom na verifikaciju pre nego što vam je nalog onemogućen?
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku putem ćaskanja da biste pitali zašto je vaš nalog blokiran? Da li je privremeno ili trajno onemogućeno?
Kada je tačno vaš nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Zdravo!
Nisam stigao da pošaljem novu sliku, baš kad sam hteo da uradim primetio sam da sam izbačen sa stranice, na nalogu piše "onemogućeno"
Prvo sam pisao korisničkoj službi e-poštom i pitao koliko će vremena biti potrebno za verifikaciju i podizanje novca, ali nikada nisam dobio odgovor na to.
Izgleda da nema ni podrške uživo, verovatno zato što sam registrovan kao Šveđanin, ako pritisnem support, pojavljuje se samo njihov mejl.
Dodao sam informacije u vašu e-poštu ( ) pre neki dan pošto nisam mogao da uredim ili dodam više informacija ovde do sada. Itd
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
