Igrač iz Austrije je imao blokiran račun sa 2.500 evra, što ga je sprečilo da izvrši isplatu. Nedeljama nije dobio nikakve odgovore od korisničke podrške. Problem je rešen nakon što je kazino potvrdio da je račun aktivan i da je isplata obrađena. Igrač je dobio svoj dobitak nakon što je razjasnio potrebu za kodom za autorizaciju, koji je pronašao u svojoj aplikaciji Authenticator. Žalba je označena kao rešena.
Račun mi je blokiran bez ikakvog razloga, a na njemu je bilo 2500 evra koje nisam mogao da podignem zbog toga.
Nedeljama nisam dobio nikakav odgovor od podrške putem e-pošte.
Poštovani k8nckn6bnd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Uglavnom samo slotovi
Poslao sam verifikaciju, ali je još uvek bila u obradi.
dobici su osvojeni bez aktivnog kazino bonusa
Ako je moguće, više bih voleo da odmah isplatim 2500 evra. Pokušao sam ovo nekoliko puta, ali je odbijen najmanje 10 puta.
Hvala vam na odgovoru, k8nckn6bnd. Kada ste poslednji put kontaktirali kazino u vezi sa ovim pitanjem? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Kontaktirao sam kazino ove nedelje, ali bez odgovora
Hvala vam puno, k8nckn6bnd, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani k8nckn6bnd,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Platincasina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Platincasino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Zdravo tim,
Račun je veoma aktivan, Bsalance je na računu i još uvek čekamo sledeći dokaz o depozitima kako bismo mogli da obradimo isplatu:
„KIC: AP 2024-09-26 02:26:42 50 EUR, Skrill 2024-09-25 01:40:08 50 EUR, POD SFRT 2024-09-13 08:57:56 25 EUR, plus CC** 3347 još uvek potrebno "
Igrač nije poslao ništa više od mesec dana.
Molimo vas da dostavite dokumente kako bismo mogli da izvršimo isplatu. Vaš nalog je aktivan.
Hvala puno!
Poštovani k8nckn6bnd,
Možete li da potvrdite, da li ste mogli da dostavite pomenuti dokument?
Hvala.
Nemam pojma kako da zatražim ovaj kod, još uvek ne mogu da uđem na svoj nalog
Poštovani k8nckn6bnd,
Verujem da se kodovi za autorizaciju obično šalju na e-poštu ili brojeve telefona koji su povezani sa vašim nalogom. Da li ste mogli da proverite prijemno sanduče (takođe neželjenu poštu) ili poruke ako niste primili kod?
Zdravo Matija,
Deaktivirali smo ga.
Vaš nalog je aktivan - ne razumemo zašto je ovde otvorena žalba za nešto tako trivijalno.
Nikada nismo dobili e-poruku za podršku za ovo. Imajte na umu da prvo pokušate da rešite problem direktno sa nama pre nego što otvorite žalbu za nešto što nikada ranije nismo razmatrali jer nas nikada niste kontaktirali.
hvala,
Otpustili su račun i sada čekam isplatu.
Pokušao sam dovoljno često da kontaktiram podršku, nikad nisam dobio odgovor!!! Takođe mi nikada nisu poslali autorizacioni kod.
Poštovani k8nckn6bnd,
Možete li, molim vas, potvrditi, da li ste uspeli da napredujete u procesu povlačenja?
Hvala
zdravo ponovo,
Razumemo, međutim, da se kodovi za autorizaciju ne šalju preko Emial-a, već se prikazuju u vašoj aplikaciji Authenticator - sami ste to aktivirali.
U svakom slučaju, isplata je sada obrađena 🙂
Najbolji
Poštovani k8nckn6bnd,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
