Igrač iz Nemačke se suočio sa višestrukim odbijenim zahtevima za povlačenje uprkos tome što je dostavio bankovni izvod od 5.11.24, koji je bio najraniji dostupan. Kazino ju je prethodno uputio da koristi isti metod povlačenja kao i njen depozit, što je takođe odbijeno. Zatražila je pomoć u podnošenju žalbe. Problem je rešen tako što je igrač uspešno primio isplatu nakon kontinuirane komunikacije i pomoći tima za žalbe. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
zdravo,
Imao sam više odbijenih zahteva za povlačenje. Zamolili su me da pošaljem bankovni izvod sa trenutnim datumom. Međutim, kod banke to tehnički nije moguće. Stoga sam poslao izjavu od 5.11.24. Ovu izjavu možete dobiti samo jednom mesečno. Nije prihvaćeno. Čista prevara. Ranije mi je rečeno da koristim metod povlačenja koji sam koristio za depozit (Visa). Ovo je takođe odbijeno. Onda se odjednom vratilo na bankovni transfer. Neverovatno. Treba mi pomoć. Želeo bih da uložim snažnu žalbu. Može li mi neko pomoći??
Draga Torcida1234,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako biste bolje razumeli vašu situaciju:
Nadam se da možemo da vam pomognemo u brzom rešavanju ovog pitanja. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
zdravo
Nalog je verifikovan nedelju dana. Kao što sam rekao, povlačenja se odbijaju nasumično. Bankovni izvod je datiran 5. novembra 2024. Dakle, još uvek je bio relativno nedavno. Na zahtev kazina, moje ime, IBAN i BIC su bili vidljivi na bankovnom izvodu.
Sledeći izvod iz banke neće biti dostupan do 5. decembra 2024. Uvek za prethodni mesec. Sve je to samo uznemiravanje. Molim vas pomozite mi.
Srdačan pozdrav
Zan G.
Svi ostali dokumenti su dostupni i već su potvrđeni. Nisam bio u mogućnosti da izvršim nijedno povlačenje zbog problema. U osnovi kontaktiram podršku svaki dan. Međutim, oni ne odgovaraju na određene IMEJLE. Koriste klasična standardna pisma i odgovore. Oni se namerno ne bave stvarnim problemom. U poslednjem mejlu tražili su bankovni izvod sa aktuelnim datumom. Šta to znači?? Current?? Ili od pre 2 nedelje. Na to nisam dobio odgovor. Već sam primetio na drugim forumima da mnogi ljudi ne dobijaju novac u Platincasinu. Izgleda da je to čista prevara
zdravo
Mogu vam takođe proslediti saobraćaj e-pošte u vezi sa mojim slučajem. Treba mi adresa e-pošte za ovo. Iz ovoga možete videti da sam poslao PDF datoteku + uploadovao je nekoliko puta na veb lokaciju Platincasino.
Isplata je sada funkcionisala.
Moram li ti zahvaliti za ovo?
Srdačan pozdrav
ZG
Draga Torcida1234,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
