Igrač iz Austrije je tražio povlačenje 170 evra iz svog dobitka, ali se suočio sa tri odbijena pokušaja uprkos verifikaciji. Podrška kazina nije reagovala na e-poštu ili poruke. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je novac konačno isplaćen. Žalbu je Tim za žalbe označio kao „rešen“.
zdravo,
Verifikovan sam u Platincasinu i zatražio sam povlačenje. Već sam deponovao preko Skrill-a i bankovnog transfera. 170 evra je na mom računu. Ovi su osvojeni bez ikakvog bonusa. Već sam 3 puta tražio povlačenje, što je uvek odbijeno iako je sve provereno! Molim vas pomozite mi! Podrška za Platincasino ne odgovara na e-poštu ili poruke.
Dragi bolesnici 1989.
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja novca iz ovog kazina?
Da li ste dobili neko objašnjenje ili obaveštenje nakon što su vaša povlačenja odbijena?
Da li ste izabrali isti način plaćanja za deponovanje i podizanje svog dobitka? Da li ste se pobrinuli da položite depozit na traženi vremenski period?
Da li su svi vaši načini plaćanja uspešno verifikovani?
Kada ste poslednji put pokušali da komunicirate sa kazinom putem ćaskanja uživo ili e-pošte?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Možete li da kažete da li ste ranije izvršili uspešne povlačenja novca iz ovog kazina?
br
Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje ili obaveštenje nakon što su vaša povlačenja odbijena?
br
Da li ste izabrali isti način plaćanja za deponovanje i podizanje dobitaka? Da li ste se pobrinuli da koristite depozit za traženo vreme?
Da
Da li su svi vaši načini plaćanja uspešno verifikovani?
Snimak ekrana depozita na Skrillu i bankovnog transfera su napravljeni
Kada ste poslednji put pokušali da komunicirate sa kazinom putem ćaskanja uživo ili e-pošte?
Nema ćaskanja uživo. Otprilike 3 mejla su napisana pre 3-4 dana.
Dragi bolesnici 1989.
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
