Igračica iz Nemačke je zatražila pomoć oko povlačenja 4538 evra na čekanju nakon pobede, pošto je njeno prvobitno povlačenje bilo otkazano i suočila se sa kašnjenjem u verifikaciji dokumenata. I pored dostavljanja neophodne dokumentacije, uključujući i papirni izvod iz banke, nije dobila zadovoljavajući odgovor korisničke službe, a VIP tim joj je savetovao da bude strpljiva. Problem je rešen pošto je kazino isplatio dobitak.
Zdravo, u petak, 1.11.2024, osvojio sam 4538 €. Naravno, odmah sam zatražio povlačenje i odmah učitao svoja dokumenta. Tri dokumenta su odmah prihvaćena. Međutim, moji snimci ekrana još uvek čekaju pregled. U nedelju uveče sam proverio svoj profil i primetio da je moje povlačenje poništeno, pa sam ponovo pokrenuo povlačenje. Od nedelje se čeka povlačenje. Kontaktirao sam korisničku podršku, ali, nažalost, nisam dobio odgovor. Dakle, obratio sam se VIP službi i odmah sam dobio odgovor. Rečeno mi je da će to potrajati malo duže i da će još morati da overe dokumenta, iako su mi lična karta i račun za struju već odavno prihvaćeni. Samo moji snimci ekrana za onlajn bankarstvo nisu bili prihvaćeni, pa sam danas otišao u banku da dobijem izvod na papiru. I to sam odmah predao. Osećam se kao da pokušavaju da me odugovlače jer se ništa nije desilo poslednja dva dana. Kada kontaktiram VIP tim, uvek mi kažu da budem strpljiv. Prošlo je već četiri dana, a pomaka još nema. Na osnovu onoga što sam pročitao na mreži, mnogi ljudi se suočavaju sa sličnim problemima gde kazino ne isplaćuje njihove dobitke, a korisnička služba čak ni ne odgovara na poruke. Odgovara mi samo VIP ekipa, ali baš i ne pomažu. Stoga, tražim vašu pomoć jer je u pitanju značajna suma novca koju treba da dobijem od kazina, znači moj dobitak, a nisam igrao sa bonusom.
Poštovani franzi_1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo draga ekipa
slučaj je rešen kazino je isplatio moj dobitak
Srdačan pozdrav
Poštovani franzi_1988,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
