Igračica iz Nemačke se suočava sa stalnim problemima sa povlačenjem sredstava sa svog aktivnog računa u Platincasinu, pošto je čekala dve nedelje na povlačenje koje se više puta odbija. Uprkos slanju potrebnih dokumenata šest puta, podrška i dalje ne reaguje i nastavlja da zahteva dodatnu verifikaciju.
Dve nedelje čekam na povlačenje sa mog računa, koji je godinama aktivan u Platin kazinu. Nažalost, povlačenje se uvek odbija nakon 2-3 dana. Onda im je potreban novi obrazac, iako sam deponovao na svom bankovnom računu. Sada žele razne dokumente sa moje kreditne kartice. Već sam šest puta slao dokumente, ali podrška ne reaguje osim što je rekla da treba da budem strpljiva. Uplatio sam preko 200€ iz svoje banke bez ikakvog bonusa.
Dragi kvilhelmsen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate sa svojim povlačenjem iz Platincasina i nedostatkom odgovora njihovog tima za podršku.
Da bismo vam dodatno pomogli, možete li nam dati više detalja o situaciji?
Ako imate bilo kakvu dodatnu prepisku, snimke ekrana ili dokumentaciju koja bi nam mogla pomoći da bolje razumemo vaš slučaj, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je ključna za nas da efikasno istražimo ovo pitanje. Bez vašeg doprinosa i potrebnih informacija, nećemo moći da nastavimo sa vašim slučajem niti da radimo na rešavanju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
