NaslovnaPritužbePlatincasino - Povlačenje igrača je odloženo.

Platincasino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.800 €

Platincasino
Poslato: 02/01/2025 | Rešeno : 12/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Nemačke se suočila sa tekućim problemima sa povlačenjem sredstava sa svog aktivnog računa u Platincasinu, pošto je čekala dve nedelje na povlačenje koje je više puta odbijano. Uprkos slanju potrebnih dokumenata šest puta, podrška je ostala bez odgovora i nastavila je da zahteva dodatnu verifikaciju. Na kraju je problem rešen, a ona je potvrdila da je dobila svoja sredstva. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dve nedelje čekam na povlačenje sa mog računa, koji je godinama aktivan u Platin kazinu. Nažalost, povlačenje se uvek odbija nakon 2-3 dana. Onda im je potreban novi obrazac, iako sam deponovao na svom bankovnom računu. Sada žele razne dokumente sa moje kreditne kartice. Već sam šest puta slao dokumente, ali podrška ne reaguje osim što je rekla da treba da budem strpljiva. Uplatio sam preko 200€ iz svoje banke bez ikakvog bonusa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kvilhelmsen,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate sa svojim povlačenjem iz Platincasina i nedostatkom odgovora njihovog tima za podršku.

Da bismo vam dodatno pomogli, možete li nam dati više detalja o situaciji?

  • Možete li potvrditi ukupan iznos vašeg povlačenja na čekanju i tačan datum kada ste ga prvi put zatražili?
  • Kada kazino zahteva nova dokumenta, da li daju neke konkretne razloge ili objašnjenja zašto prethodno podneti dokumenti nisu bili dovoljni?
  • Da li ste dobili bilo kakvu konkretnu komunikaciju od tima za podršku kazina osim opštih zahteva za strpljenje? Ako jeste, možete li podeliti detalje ili snimke ekrana njihovih odgovora?

Ako imate bilo kakvu dodatnu prepisku, snimke ekrana ili dokumentaciju koja bi nam mogla pomoći da bolje razumemo vaš slučaj, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru .

Vaša saradnja je ključna za nas da efikasno istražimo ovo pitanje. Bez vašeg doprinosa i potrebnih informacija, nećemo moći da nastavimo sa vašim slučajem niti da radimo na rešavanju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.

Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, sada sam dobio svoj novac zahvaljujući vama slučaj može biti zatvoren

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kvilhelmsen,

Odlične vesti :) Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama naTrustpilot-u (link ovde) . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti