Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je čekao 78 sati na povlačenje iz Platincasina, bez odgovora na mejlove ili poruke. Ćaskanje uživo je takođe bilo nedostupno, što ga je sprečilo da primi svoje dobitke. Nakon što je potvrdio da je njegov račun u potpunosti verifikovan, prijavio je da kazino odlaže isplatu bez valjanih razloga. Problem je rešen, a uplata mu je konačno stigla.
Zdravo,
U proteklih 78 sati, moje povlačenje u Platincasinu nije obrađeno.
Ni na jedan moj mejl nije odgovoreno. Ćaskanje uživo nikada nije dostupno, a ja mogu samo da ostavim poruku. Uradio sam to, ali ni na to nije bilo odgovora.
Pokušao sam sve što je moguće da dobijem svoj novac, a sada mi je potrebna vaša pomoć, dragi Casino Guru timu.
Srdačan pozdrav,
Dragi ruhrpottGJ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Potpuno sam verifikovan (to mi je potvrđeno), a ipak Platincasino ne obrađuje isplatu ili nastavlja da pronalazi nove razloge da je ne isplati.
Molimo kontaktirajte Platincasino, ništa se ne dešava, iako sam dobio potvrdu putem e-pošte da se isplata obrađuje. Ovo se desilo dva puta, a ja još uvek nemam svoj novac.
Uplata je konačno stigla do mene, slučaj se može zatvoriti.
Dragi ruhrpottGJ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
