Igrač iz Nemačke je osvojio 20.000 evra, ali nije mogao da podigne dobitak jer nije bilo napretka od pokušaja povlačenja u 8:37. Pored toga, nije mogao da komunicira sa korisničkom podrškom. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je primio isplatu nakon što je intervenisao Tim za žalbe. Upoznat je sa standardnim vremenom obrade povlačenja, što je doprinelo da se situacija razjasni.
Zdravo, imao sam neobičnu sreću i osvojio 20k. Juče sam pokušao da se povučem u 8.37, ali od tada se ništa nije desilo. Takođe ne mogu da komuniciram sa podrškom. Možete li pomoći?
Zdravo Robert_schreier,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Platincasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, moj nalog postoji već nekoliko godina i redovno igram tamo, tako da sam verifikovan. Već neko vreme od mene traže dokaz o uplati, koji sam postavio odmah 5 minuta nakon pobede. Nisam birao bonus, obično igram bez njega, inače je nepotrebno komplikovano za povlačenje. Operater mi je sada prebacio mali iznos, ali ne razumem zašto ne prihvate i prebace sve.
Zdravo Robert_schreier,
Kao što je gore rečeno, obrada povlačenja može potrajati do 14 dana, tako da ako je prošlo manje, mogu samo da savetujem da sačekate.
Obavestite nas u slučaju bilo kakvih ažuriranja.
pozdrav,
Nick
Hvala vam, isplaćeno mi je, hvala vam puno na pomoći
Dragi Robert_schreier,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
