NaslovnaPritužbePlatincasino - Povlačenje igrača je odloženo.

Platincasino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.100 €

Platincasino
Poslato: 17/12/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da nam kazino odgovori

2d 14h 2m 19s

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je 8. oktobra 2024. osvojio 1100 evra, ali je njegovo povlačenje trenutno zadržano zbog nedostajuće potvrde o transakciji. Uprkos slanju bankovnih izvoda kao dokaza, kazino nastavlja da tvrdi da su mu sredstva vraćena, a on nije dobio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. 8. oktobra 2024. osvojio sam 1100 evra i zatražio povlačenje.

Novac je zadržan sa mog računa i tražili su potvrdu o transakciji. Ovo nisam dobio od Platincasina, a novac je vraćen u Platincasino. Do danas nije stiglo. Poslao sam im bankovne izvode kao dokaz, ali izgleda da su ovi ignorisani, a oni tvrde da su mi to poslali??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ianggavd,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li da navedete da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja novca iz ovog kazina?

Da li ste kontaktirali svoju banku da se raspitate o statusu vašeg povlačenja?

Da li ste tražili od kazina da vam pošalje potvrdu da je povlačenje poslato na vaš račun?

Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa izgubljenom uplatom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Da, već sam imao uspešne isplate kod provajdera.

Kontaktirao sam svoju banku i oni nemaju novca. Pogledajte bankovni izvod i povratni transfer sa svrhom plaćanja.

Kazino ne želi da mi pošalje potvrdu, ali je jedan zaposlenik jednom odgovorio da to ne postoji 😂

Moja banka je tražila potvrdu o transakciji. Pogledajte prilog. Novac još uvek nije na mom računu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, ianggavd, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ianggavd,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Platincasina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Platincasino, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo tim,


Prosledili smo ovaj slučaj, ali da, dobili smo priznanicu i poslali je igraču 24.10.2024.


Novac je poslat Solaris banci i priloženi snimci ekrana izgleda da su iz druge banke, zar ne?


Ponovo priložio račun, uklonio osetljive delove.


hvala,



Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ovo nije Solaris banka već TF BANK.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ianggavd,

hvala na ažuriranju.

Dragi Platincasino,

da li je moguće da ste greškom poslali sredstva na pogrešan bankovni račun?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo tim,


To nije bio ručni povrat novca, već iban koji je uneo igrač.


Postoji priznanica o uplati i koliko smo razumeli, novac nije mogao da se rezerviše jer je na ime nekog drugog.


Može li igrač da proveri da li je ovaj bankovni račun koji se završava sa 78 zaista na njegovo ime?


hvala,



Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

zdravo svima,


Novac je već poslat tako da više nije kod nas.


Dajte mi još 2 dana da vidim šta možemo da uradimo.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kada ste nedavno poslali novac? Tamo još nema ničega.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Kao što smo već poslali dokaz, sredstva su poslata Solaris banci.


To je ono što smo komunicirali pre 2 nedelje. Znate, po svim isplatama koje ste imali, nikada nismo imali problema sa isplatama.


Provajder plaćanja nas je obavestio da vas obavestimo da se ljubazno vratite u svoju banku Iban koja završava na 878 jer oni nisu kreditirali novac zbog internih politika banke.


hvala,



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Poslali ste mi novac 9.10.24. prema priznanici o vašoj transakciji.


Moja banka je tražila potvrdu o transakciji. Nikada ga nisam dobio od korisničke podrške. Da sam dobio potvrdu, banka bi mi pustila novac na račun.


Moja banka vam je vratila novac. 18. oktobra 2024. pogledajte potvrdu o transakciji iz moje banke iznad.


Onda ste od mene dobili izvode iz banke i vidite da novac nije na mom računu. Pa kako možeš da tvrdiš da više nemaš ništa????


ne razumem. Molim za rešenje, oko 1100 evra.


vidite sliku uvek dobijate prazna obećanja da je novac na putu. 14.11.24 🤣

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ianggavd,

hvala na porukama.

Da li biste bili voljni da mi pošaljete izjavu iz Solaris banke, molim? Datira od 8. oktobra do danas. Moj imejl je katarina.d@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sa zadovoljstvom, čim dobijem mejl od svoje banke, poslaću vam ga u najkraćem mogućem roku. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ianggavd,

da li ste poslali tražena dokumenta, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne, čekam mesečni izvod i onda ću vam poslati izvode za moju karticu od oktobra do januara. Trebalo bi da budu tamo sutra ili prekosutra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ianggavd,

hvala vam na ažuriranju. Molimo vas da me obavestite kada dokumenti budu poslati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

već urađeno. Poslano jutros


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Platincasino,

da li možete da potvrdite da li su vam sredstva vraćena 18. oktobra?


Dragi ianggavd,

hvala na e-poruci.

Dozvolite mi da postavim nekoliko razjašnjavajućih pitanja:

Da li imate bankovni račun u Solaris banci, molim?

Da li ste ručno uneli svoje bankovne podatke kada ste tražili povlačenje ili ste samo koristili sačuvane informacije sačuvane na nalogu vašeg igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne, nemam račun u Solaris banci.

sačuvane detalje naloga. Moj nalog je verifikovan na platincasinu

Automatski prevedeno:

Platincasino ima 2d 14h 2m 19s da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti