Igrač iz Nemačke je 8. oktobra 2024. osvojio 1100 evra, ali je njegovo povlačenje trenutno zadržano zbog nedostajuće potvrde o transakciji. Uprkos slanju bankovnih izvoda kao dokaza, kazino nastavlja da tvrdi da su mu sredstva vraćena, a on nije dobio.
Zdravo. 8. oktobra 2024. osvojio sam 1100 evra i zatražio povlačenje.
Novac je zadržan sa mog računa i tražili su potvrdu o transakciji. Ovo nisam dobio od Platincasina, a novac je vraćen u Platincasino. Do danas nije stiglo. Poslao sam im bankovne izvode kao dokaz, ali izgleda da su ovi ignorisani, a oni tvrde da su mi to poslali??
Dragi ianggavd,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja novca iz ovog kazina?
Da li ste kontaktirali svoju banku da se raspitate o statusu vašeg povlačenja?
Da li ste tražili od kazina da vam pošalje potvrdu da je povlačenje poslato na vaš račun?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa izgubljenom uplatom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Da, već sam imao uspešne isplate kod provajdera.
Kontaktirao sam svoju banku i oni nemaju novca. Pogledajte bankovni izvod i povratni transfer sa svrhom plaćanja.
Kazino ne želi da mi pošalje potvrdu, ali je jedan zaposlenik jednom odgovorio da to ne postoji 😂
Moja banka je tražila potvrdu o transakciji. Pogledajte prilog. Novac još uvek nije na mom računu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
