Igrač iz Nemačke je nekoliko dana pokušavao da podigne svoj iznos od 310 evra, ali su zahtevi više puta odbijani bez objašnjenja. Korisnička služba nije odgovorila, a usluga ćaskanja nije bila dostupna. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača u vezi sa verifikacijom naloga i prirodom dobitaka, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije sa igračem.
Poštovane dame i gospodo,
Već nekoliko dana pokušavam da podignem svoj iznos od 310€, ali je povlačenje odbijeno nakon otprilike 1-2 dana. Ne znam razlog za ovo. Korisnička služba nije odgovorila nedeljama, a ćaskanje je takođe bilo nedostupno nedeljama.
Srdačan pozdrav,
Zdravo plkJoel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Platincasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
