Igrač iz Irske je čekao na povlačenje 3,000€ sa PlatinCasina dva meseca, a da nije dobio odgovor na više mejlova. Uprkos obaveštenju da je povlačenje obrađeno, sredstva nisu stigla na njen Skrill račun, a njena komunikacija sa kazinom ostala je bez odgovora. Problem je rešen nakon što je igrač dostavio potrebnu dokumentaciju, a kazino je potvrdio ljudsku grešku u vezi sa stanjem. Igračica je uspešno primila ceo iznos svog dobitka, a žalba je označena kao rešena.
zdravo,
Ne primaju moj novac od platine, dobijaju 9 bodova na guruu.
Ovo je čudno, ne reaguje, žalio sam se. Ništa se ne dešava.
Nadamo se da im možete poslati poruku ovde.
Ovo je moja najnovija komunikacija.
Dragi Platine,
Želeo bih da vam skrenem pažnju da nijedan e-mail koji sam vam poslao nije istražen niti na koji je odgovoreno. Voleo bih da se ova stvar što pre razmotri i istraži jer je moj novac ovde izgubljen. Napravio sam povlačenje 3k na svoj skrill bankovni račun i 10. septembra sam dobio e-poštu od vas da ste obradili i da će trajati 3 radna dana. Do ovog datuma mi niste odgovorili na 3k niti na bilo koju od mojih mejlova.
Nadam se da možete da cenite ozbiljnost ove e-pošte, što se mene tiče, da ne isplaćujete moj dobitak jer oni nisu na mom nalogu.
Radujem se odgovoru po ovom pitanju hitno molim vas ili mi neće preostati ništa drugo nego da nastavim sa ovim pitanjem.
Nadam se da možemo obojica zajedno da rešimo ovaj problem.
Ako vam treba još nešto od mene, ne ustručavajte se da pitate.
Srdačan pozdrav,
PlatinCasino
10. oktobar 2024., 14:16 (pre 10 dana)
meni
##- Molimo unesite svoj odgovor iznad ovog reda -##
Zdravo
Hvala vam što ste nam pisali!
Primili smo vašu e-poštu i član tima će vam se javiti što je pre moguće.
U međuvremenu, želimo vam da se dobro provedete u PlatinCasinu!
Srdačan pozdrav,
Tim PlatinCasina
[51M5VKS-E20NG]
Abi O***
14. oktobar 2024., 13:40 (pre 6 dana)
u PlatinCasino
Dragi tim,
Da li postoji ažuriranje za mene, molim? Kada treba da očekujem da ću dobiti pomoć?
Abi
Dragi oneill2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne nikada, Da, sa bonusom, ali ja sam igrao pravi novac, samo nisam to dobro razumeo.
Hvala vam na odgovoru, oneill2. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, oneill2, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi oneill2,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Platincasina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Platincasino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Zdravo tim,
Još uvek čekamo izvod iz banke na njeno ime za isplatu depozita.
Dobici bonusa su otkazani zbog zloupotrebe bonusa, sada sam zatražio tačno obrazloženje i dokaze za dalje pojašnjenje.
hvala,
Nema zloupotrebe bonusa.
Osvojio sam 6000 evra, a onda je bonus smanjen na 4500 što je u redu zbog maksimalne pobede.
Nakon što samo zatvorite moj nalog, nema kontakta. Pokušavam da vam pošaljem e-poštu više od mesec dana, niko ne odgovara na ćaskanje.
NEMA ZLOUPOTREBE da samo ne želite da isplatite dobitke!
zdravo
Kao što sam rekao, tražio sam sve detalje da istražim i javiću vam se.
Odgovorili smo na sve vaše imejlove tražeći više puta bankovni izvod.
hvala,
Otpremio sam izvod iz banke, jasno je da pokušavate da me prevarite.
„Zdravo Abi,
Hvala vam na poruci.
Veoma nam je žao što ste odlučili da zatvorite svoj račun igrača u kazinu. Naravno, poštujemo vašu odluku i već smo deaktivirali vaš nalog.
Na kraju, želimo da Vam se zahvalimo na dosadašnjem poverenju i da Vam poželimo sve najbolje u budućnosti.
Za ponovno aktiviranje, kontaktirajte nas putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
PlatinCasino podrška"
Dobio sam ovu e-poštu, nemam pojma šta to znači. Ne zatvaram svoj nalog. Nemam povraćaj sredstava.
zdravo ,
Možete li se ljubazno prijaviti na svoj nalog i ponovo zatražiti isplatu?
Vratili smo ravnotežu.
Hvala
stanje je sada 3600.
Bio je 4531 evro.
Možete li to obnoviti?
zdravo,
ravnoteža bi sada trebala biti ispravna. Izvinjavam se zbog ljudske greške.
Zatražite isplatu - vaš nalog će ostati zatvoren nakon toga.
hvala,
Hvala, možete li reći timu da to obradi?
Dragi oneill2,
Možete li da potvrdite da li ste primili pomenuta povlačenja?
Hvala.
Dragi oneill2,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
