Igrač iz Austrije je bio dugogodišnji korisnik Platincasina, ali se suočio sa odbijanjem da povuče dobitke uprkos tome što je dostavio potrebne KIC podatke. Imali su problema sa obradom i otkazivanjem svojih KIC podnesaka. Potvrđeno je da je nedavni igračev zahtev za povlačenje uspešno obrađen, čime je problem rešen. Tim za žalbe je označio slučaj kao rešen i cenio saradnju igrača.
Igram u Platincasinu godinama, a u prošlosti sam takođe često povlačio novac.
Ali posle nekoliko godina ponovo sam igrao i pobedio, a sada odbijaju da isplate novac. Poslao sam im potrebne podatke za KIC.
Ili ga uopšte ne obrađuju, ili ga poništavaju.
Dragi nignek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne mogu da vam kažem tačan datum, ali to je bilo pre 1-2 godine.
Ne, nisam dobio nikakvu potvrdu, ali sam poslao tražene dokumente i pored svega stoji kvačica.
Ne, nije bio aktivan bonus
Hvala na odgovoru, nignek. Da li je vaš poslednji zahtev za povlačenje još uvek na čekanju?
Takođe, da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim pitanjem? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Novac je prebačen meni
Ovaj slučaj možete označiti kao rešen
Dragi nignek,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
