NaslovnaPritužbePlatincasino - Povlačenje igrača se odlaže nakon višestrukih odbijanja.

Platincasino - Povlačenje igrača se odlaže nakon višestrukih odbijanja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.500 €

Platincasino
Poslato: 08/01/2025 | Rešeno : 15/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je osvojio €2500 na Platincasinu, ali se suočio sa ponovljenim odbijanjima zbog podizanja manjih iznosa. Nakon podnošenja svih potrebnih dokumenata na verifikaciju, uključujući odobreni bankovni izvod, njegovo povlačenje je i dalje odbijeno zbog navodnih problema sa bankovnim izvodom. Problem je rešen nakon što je ponovo poslao bankovni izvod, što je dovelo do uspešnog zahteva za povlačenje na ispravnu Visa karticu. Igrač je potvrdio prijem uplate, a žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Guru-tim,


U nedelju, 5. januara 2025, osvojio sam veliku sumu od 2500 evra u Platincasinu.


Mali detalj: Pre toga sam pokušao da podignem nekoliko malih iznosa, koji su više puta odbijani, iako sam više puta podnosio dokumente.


Istog dana sam poslao sve obrasce na verifikaciju i zatražio povlačenje, ali je nakon 2 dana odbijeno jer je navodno moj bankovni izvod netačan.


Prema imejlu podrške, izvod iz banke treba da sadrži sledeće: Tim za korisničku podršku: Molimo vas da otpremite izvod iz banke (PDF ili fotografija) sa svojim imenom, IBAN-om, BIC-om i datumom na svoj račun igrača. Datum izdavanja ne sme biti stariji od 3 meseca.


Podneo sam sledeća dokumenta i oni su odobreni.


  • Visa kartica (prednja/pozadi)
  • Dokaz o adresi (telefonski račun/izvod)
  • lična karta (prednja/pozadi)


Jedina stvar koja se još čeka prema podršci je izvod iz banke, što ne bi trebalo da bude slučaj jer nemam drugi.


  • Izvod iz banke


Otpremio sam ga tačno onako kako je potrebno, ali nažalost, povlačenje je odbijeno.


Ljubazno vas molim za pomoć, dragi Guru-Tim.


Srdačan pozdrav,

Rudolf

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi RudikRus,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.

  • Možete li da nam kažete da li je depozit uplaćen kazinu naveden među transakcijama na vašem bankovnom izvodu?
  • Da li je bankovni izvod koji ste poslali u ispravnom formatu?
  • Da li su lični podaci navedeni na bankovnom izvodu identični informacijama koje ste popunili u vašem profilu igrača?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobar dan,

Hvala vam na brzom odgovoru


do tačke 1)

Ne, nemam trenutni bankovni izvod koji pokazuje povlačenje sa mog računa. Prema podršci, to nije potrebno.


Učitao sam dokument na bankovni izvod koji pokazuje da je iznos za igranje povučen.


Dodatak tački (1); Rado vam mogu poslati 2 dokumenta koja sam poslao u Platincasino.


do tačke 2)

Da, otpremio sam izvod iz banke prema zahtevu na sajtu i od strane podrške.


do tačke 3)

da, jesu.


pozdrav,

RudikRus



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dodatak: Račun je sada verifikovan nakon što sam ponovo poslao bankovni izvod.


Danas je zatraženo povlačenje.

prethodna isplata je otkazana.

Razlog: Trebalo bi da zahtevam isplatu na istu Visa karticu, a ne na IBAN.


Ovo je razjašnjeno uz podršku za ćaskanje uživo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo dragi Guru tim,


Upravo sam primio uplatu.


Dakle, pošta se može zatvoriti.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi RudikRus,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti