Igrač iz Nemačke nije dobio 300% bonusa nakon što je deponovao 20 € i koristio dati bonus kod. Uprkos slanju više e-poruka i poruka putem funkcije ćaskanja, nije dobio odgovor od korisničke službe. Objasnili smo da onlajn kazina imaju diskreciono pravo da daju bonuse i da je, pošto su depoziti igrača korišćeni za igranje, tehnički nemoguće kreditirati bonus. Shodno tome, žalba je zaključena.
Prošlog petka, primio sam e-poštu sa bonus kodom u kojem se navodi da ako uplatim 20 €, dobiću 300% bonusa. Napravio sam depozit od 20 € i iskoristio bonus kod, ali bonus nikada nije pripisan na moj račun. Kao rezultat toga, poslao sam imejl sa objašnjenjem problema. Jedini odgovor koji sam dobio bila je automatska poruka u kojoj je pisalo da će predstavnik korisničke službe stupiti u kontakt sa mnom. Takođe je pomenulo da bih mogao da koristim ćaskanje uživo. Međutim, nema ćaskanja uživo; možete ostaviti samo poruku. Od tada sam sigurno ostavio deset poruka u ćaskanju, poslao najmanje 20 mejlova i kontaktirao sajt preko Fejsbuka. Do sada nije bilo odgovora. Kao novi korisnik, smatram da je ovakva usluga neprihvatljiva, čak i ako se radi samo o bonusu.
Dragi stehlikmari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Platincasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne, nisam dobio nikakav odgovor, iako sam kontaktirao Platincasino više od 10 puta na tri različita načina. Posle četiri dana sam se zasitio i izgubio sam depozit jer nisam imao nade dok nisam imao ideju da vidim da li mogu negde da uložim žalbu.
Hvala na objašnjenju.
Razumem koliko može biti razočaravajuće kada se bonus ne dodeli. Međutim, važno je napomenuti da većina onlajn kazina može odlučiti, bez dodatnog objašnjenja, da ne dodeli bonus. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega. Iz tog razloga, ne možemo kažnjavati onlajn kazina koji odbijaju ili ne upišu kredit.
Pošto su vaši depoziti korišćeni za igranje, tehnički je nemoguće dodeliti vam bonus koji se odnosi na navedeni depozit. Ako se slučajno nađete u sličnoj situaciji, možete se odlučiti da zatražite povraćaj nepotrošenih sredstava jer bonus nije uplaćen. Ovo takođe može zavisiti od politike refundiranja kazina.
Pošto u ovoj situaciji ne možemo da ponudimo dalje rešenje, žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
