Igrač iz Nemačke, koji se ranije blokirao u Platin kazinu zbog zavisnosti od kockanja, iznenađujuće je otkrio da je blokada ukinuta bez njegovog znanja, što je dovelo do značajnog novčanog gubitka. Traži pomoć da povrati izgubljeni novac i ozbiljno razmotri svoju situaciju u upravljanju zavisnošću. Žalba je odbijena jer igrač nije mogao da pruži nikakav dokaz o svom samoisključenju.
Dragi Casino Guru timu,
Javljam se da razgovaram o hitnoj stvari. Bio sam blokiran iz Platin kazina nekoliko godina zbog mog problema sa zavisnošću od kockanja. Svesno sam izabrao ovo blokiranje, shvatajući da imam ozbiljan problem sa kockanjem.
Međutim, nedavno sam primetio da mi je blokada ukinuta bez mog znanja. Bio sam veoma iznenađen ovim i moram priznati, dovelo je do značajnog gubitka novca. Neverovatno je frustrirajuće što sam ponovo izgubio svoj teško zarađeni novac zbog svoje zavisnosti od kockanja, posebno nakon što sam bio blokiran upravo iz ovog razloga.
Stoga vas ljubazno molim da ozbiljno razmotrite moju situaciju i proverite da li je moguće refundirati izgubljeni novac. Priznajem da sam odgovoran za svoj problem sa kockanjem, ali sam svesno odlučio da se blokiram kako bih izbegao dalju finansijsku štetu.
Iskreno se nadam da ćete ozbiljno shvatiti moj zahtev i da razumete moju situaciju. Bilo bi mi veliko olakšanje kada bih mogao da vratim bar deo svog izgubljenog novca. Spreman sam da sarađujem sa vama i preduzmem sve neophodne korake da se izborim sa svojom zavisnošću od kockanja i da se ubuduće odgovorno nosim sa kockanjem.
Unapred se zahvaljujem na pažnji i nadam se pozitivnom odgovoru.
Iskreno Vaš,
Zdravo Marvinleubert,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Platincasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da kažete kada ste prvi put zatražili samoisključenje? Možete li, molim vas, proslediti bilo koji dokaz da je vaš Platincasino nalog ikada bio isključen nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Hvala vam na brzom odgovoru. Prijavio sam se za samoisključivanje u Platincasinu oko 2022. Nažalost, nemam direktan dokaz za ovo jer sam se samoisključio putem ćaskanja uživo i nisam dobio nikakav pismeni dokaz.
.
Poslao sam vam mejlom konzervativce između mene i kazina.
Nadam se da će vam ove informacije pomoći. Ako imate dodatnih pitanja, rado ću vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Marvin L*****
Zdravo Marvinleubert,
Nažalost, na osnovu svih snimaka ekrana koje ste dali, ne možemo sa sigurnošću da znamo da li je vaš nalog ikada bio isključen. Vi tvrdite da jeste, ali kazino tvrdi da nije i bez ikakvih stvarnih dokaza, nećemo moći da nastavimo sa rešavanjem problema. Molimo vas da shvatite da je bez toga to tužba protiv tužbe i ne postoji način da se odluči ko je u pravu.
Ako biste mogli da prosledite bilo kakvu vrstu dokaza o vašem zahtevu, mogli bismo da vam pomognemo, ali u suprotnom ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu.
Trebalo bi da mi pošalju istoriju mog naloga jer možete biti isključeni u ćaskanju uživo. To je sramota. Pustio sam sebe da budem doživotno blokiran nakon 3 godine jer to mora biti zabeleženo negde u njihovom sistemu
Zdravo Marvinleubert,
Zaista mi je žao, ali bez vaših dokaza, ne možemo da se suočimo sa kazinom jer ne bismo imali dokaze sa kojima bismo se raspravljali, a oni bi u suštini mogli da tvrde bilo šta. Osim ako ne možete da pružite jasan dokaz da tražite samoisključenje, ruke su nam vezane.
Obavezno sačuvajte ili napravite snimak ekrana takvog razgovora u budućnosti jer je u takvim slučajevima nemoguće nastaviti bez njih. Bićemo primorani da zatvorimo žalbu zbog nedostatka dokaza.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
