Igrač iz Švedske se trajno isključio iz Platincasina 2021. godine zbog zavisnosti od kockanja, ali je od tada ponovo kockao nakon što mu je blokada uklonjena bez objašnjenja. On se raspituje o mogućnosti da povrati izgubljena sredstva.
Blokirao sam se iz Platincasina 2021. i izjavio da imam zavisnost od kockanja i da bih želeo da se trajno isključim. Kada sam ih kontaktirao 2022. da vidim da li je isključenje trajno, rečeno mi je da sam trajno isključen. (Pogledajte priloženu kopiju e-pošte)
Imao sam recidiv kockanja pre dve nedelje i prokockao sam znatan iznos u Platincasinu.
Postoji li ikakva mogućnost da vratim ovaj novac pošto su uklonili moj blok iz nepoznatih razloga?
Srdačan pozdrav
Dragi hagberg51,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše nedavno iskustvo sa Platincasinom.
Da biste bolje razumeli situaciju i pomogli vam, možete li nam dati više detalja o sledećem:
Molimo vas da prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju na petronela.k@casino.guru da nam pomognu u rešavanju ovog pitanja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela!
Pokušaću da odgovorim na vaša pitanja najbolje što mogu.
1. Nalog koji sam koristio tokom relapsa je moj prvobitni nalog koji sam imao u vreme zabrane 2021. godine.
2. Dobio sam poruku 2022 koja potvrđuje da je moj nalog trajno blokiran, zar niste videli pdf datoteku koju sam priložio?
3 Od 2021. godine, pokušao sam nekoliko puta na sajtu platincasino da napravim podešavanja koja su bila odbijena zbog blokiranja, ali kada sam testirala početkom avgusta, na moje iznenađenje, bilo je moguće uplatiti depozit i odmah je moja zavisnost bila pokrenuo.
4. Pisao sam u čet i pitao zašto se to može desiti i istakao da sam zavisnik od kockanja i da želim da mi se nalog trajno blokira još jednom za sva vremena. Uputili su me na podršku putem e-pošte, što sam i uradio, ali nisam dobio odgovor. Poslao sam imejlom i redovnu podršku i VIP podršku, a da nisam dobio nikakav odgovor.
Prilažem neke kopije mojih razgovora sa platinastim kazinom.
Primetite da su mi takođe poslali reklamu nakon mog samoisključenja.
Pogledajte svoju e-poštu za priloženi dokument
Andreas H******
Hvala vam puno, hagberg51, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo hagberg51,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Platincasino ,
Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa neuspelim samoisključenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal