Igrač iz Nemačke je pokušao da se samoisključi iz kazina. Nažalost, čak i ako je nalog prvobitno bio suspendovan, igrač je mogao da ga ponovo otvori nekoliko meseci kasnije. Slučaj je rešen, a igrač je dobio povraćaj novca.
The player from Germany has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, even if the account has been suspended initially, the player was able to reopen it a few months later. The case was resolved, and the player got a refund.
Igrač iz Nemačke je pokušao da se samoisključi iz kazina. Nažalost, čak i ako je nalog prvobitno bio suspendovan, igrač je mogao da ga ponovo otvori nekoliko meseci kasnije. Slučaj je rešen, a igrač je dobio povraćaj novca.
Pre nekoliko godina sam dobio zabranu ulaska u kazino zbog zavisnosti od kockanja. Platincasino mi je napisao e-poštu pre otprilike 2 nedelje da je moj nalog sada platinast, itd. Uspeo sam da se ponovo registrujem i nažalost ponovo uplatio novac, ponovo potvrdivši svoj nalog. Nakon što sam vratio nekoliko stotina evra, moj račun je ponovo blokiran. Obavešten sam da je došlo do greške u sistemu itd. Hoće moj novac nazad, sve sam dokumentovao mejlom. Sada je slučaj da ne mogu da dođem do ćaskanja uživo ili bilo koga putem e-pošte i oni me jednostavno ignorišu
Years ago I got banned from the casino due to gambling addiction. Platincasino wrote me an email about 2 weeks ago that my account is now platinum, etc. I was able to register again and unfortunately deposited money again, confirming my account again. After I had paid back several hundred euros, my account was blocked again. I was informed that there was an error in the system, etc. They want my money back, I documented everything by email. Now it's the case that I can't reach the live chat or anyone via email and they just completely ignore me
Ich habe mich vor Jahren in dem Casino wegen Spielsucht sperren lassen. Platincasino hat mir dann vor ca 2 Wochen eine email geschrieben das mein Konto jetzt Platin ist usw. ich konnte mich wieder anmelden und habe leider wieder Geld eingezahlt mein Konto erneut bestätigt. Nachdem ich mehrere hundert Euro wieder eingezahlt hatte, wurde mein Konto wieder gesperrt man teilte mir mit es gab einen Fehler im System usw man möchte mir das Geld zurückgeben habe ich alles per email dokumentiert. Nun ist es so, dass ich weder den Live Chat noch jemanden per email erreiche und diese mich einfach komplett ignorieren
Dragi Togo1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da nam kažete pre koliko vremena je vaš prvobitni nalog blokiran zbog problema sa kockanjem? Da li ste nedavno otvorili potpuno novi nalog ili ste ponovo aktivirali stari? Ako ste otvorili novi, da li ste koristili iste akreditive, molim?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Togo1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how long ago was your original account blocked due to a gambling problem? Have you opened a brand new account recently or reactivated the old one? If you opened a new one, have you used the same credentials, please?
Additionally, forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nisam otvorio novi nalog, imao sam nalog blokiran 5 godina i posle dve godine nalog je ponovo otvoren zbog sistemske greške, prepoznali su da je greška, ali više ne možete da kontaktirate nikoga, potpuno ignorisan.
I didn't open a new account, I had my account blocked for 5 years and after two years the account was reopened due to a system error, they recognized that it was a mistake, but you can't reach anyone anymore, you're completely ignored.
Ich habe kein neues Konto eröffnet ich habe mein Konto 5 Jahre sperren lassen und nach zwei Jahren wurde das Konto durch einen Systemfehler wieder eröffnet sie haben ja eingesehen das es ein Fehler war aber man erreicht niemanden mehr man wird völlig ignoriert.
U live chatu danas su demantovali da nemam pravo ni na šta, iako imam toliko dokaza da imam pravo na novac iz kazina
In the live chat today they denied that I am not entitled to anything, although I have so much evidence that I am entitled to the money from the casino
Im Live Chat hat man heute abgestritten das mit nichts zu steht obwohl ich so viele Beweise habe das mir das Geld zusteht auch vom Casino
Hvala vam puno, Togo1988, na vašim odgovorima i prosleđenoj e-poruci. Da li ste, kojim slučajem, sačuvali komunikaciju od pre dve godine, kada je primenjeno samoisključivanje?
Thank you very much, Togo1988, for your replies and the forwarded email. Have you saved, by any chance, the communication from two years ago, when the self-exclusion has been applied?
Ne, naravno da ne, ali slika jasno pokazuje da je greška bila u Platincasinu, koji je navodno hteo da vrati sve depozite, ali kao što rekoh, čet to demantuje i odjednom ne zna o čemu se radi, iako je izgledalo drugačije na početku i na moje mejlove uopšte ne odgovara, ni na jedan, još mogu da ti pošaljem istoriju ćaskanja, ali na tvoju privatnu adresu
No, of course not, but the picture clearly shows that the error was at Platincasino, who supposedly wanted to pay back all deposits, but as I said, the chat denies it and suddenly doesn't know what it's about, although it looked different at the beginning and my emails are not answered at all, not a single one, I can still send you the chat history, but to your private address
Ne das natürlich nicht aber das Bild zeigt ja deutlich, dass der Fehler bei Platincasino lag nur wollten die ja angeblich alle Einzahlungen zurückzahlen nur wie gesagt der Chat streitet es ab und weiß auf einmal nicht mehr um was es geht obwohl es am Anfang auch anders aussah und meine Emails werden absolut keine beantwortet keine einzige ich kann ihnen gerne noch den Chatverlauf senden aber an Ihre private Adresse
Hvala vam puno, Togo1988, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Togo1988, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nakon pisanja izuzetno velikog broja mejlova, novac je vraćen i slučaj se može zatvoriti
After writing an extremely large number of emails, the money was refunded and the case can be closed
Nachdem ich extrem viele Emails geschrieben habe, wurde das Geld zurück erstattet der Fall kann geschlossen werden
Dragi Togo1988,
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Sada ćemo to označiti kao 'rešeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef
Dear Togo1988,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.