Igrač iz Nemačke se suočio sa problemom podizanja 800 evra iz Platincasina nakon što su mu poništili zahtev za povlačenje i zatražili dodatnu dokumentaciju koju je podneo. Uprkos tome što je kontaktirao podršku za ćaskanje i slao e-poštu, nije dobio odgovor. Problem je rešen kada je igrač primio isplatu ubrzo nakon podnošenja žalbe. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Dragi Casinoguru timu, imam problema sa Platincasinom. Nekoliko puta sam deponovao novac u ovom kazinu i jednom sam napravio povlačenje.
30. decembra 2024. primio sam e-poštu od Platincasina, ako uplatite 30 € uz bonus kod „BOOK200", dobiću 200 besplatnih okretaja u igri Book of the Fallen. Nisam aktivirao bonus i brzo sam osvojio 800 € sa 30 € i kliknuo na povlačenje.
Nakon 48 sati, Platincasino je otkazao moje povlačenje i zatražio „Molimo vas da otpremite tekući bankovni izvod sa svojim punim imenom i brojem računa (IBAN i Svift kod). Važno je da logo banke ili naziv banke budu vidljivi. Molimo vas da otpremite dokument u PDF-u formatu ili kao snimak ekrana. Sva četiri ugla moraju biti vidljiva.***7343".
Ovo sam takođe postavio na svoj profil.
Stalno pišem u ćaskanje, ali me ignorišu. Ni ja ne dobijam odgovor na svoje imejlove.
Možete li mi pomoći sa ovim problemom?
Hvala
S poštovanjem, Boris H*****
Zdravo Ferdo68,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Platincasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Poštovani Casinoguru timu, na dan kada sam podneo žalbu, Platincasino je isplatio sat kasnije. Hteo sam da ti kažem o tome, ali nisam mogao da nađem ništa o čemu bih mogao da ti pišem. Ovim povlačim žalbu.
Hvala.
Srdačan pozdrav
Boris
Dragi Ferdo68,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
