Igrač iz Nemačke se suočava sa problemom podizanja 800 evra iz Platincasina nakon što su poništili njegov zahtev za povlačenje i tražili dodatnu dokumentaciju, koju je podneo. Uprkos tome što je kontaktirao podršku za ćaskanje i slao e-poštu, on ne dobija odgovor.
Dragi Casinoguru timu, imam problema sa Platincasinom. Nekoliko puta sam deponovao novac u ovom kazinu i jednom sam napravio povlačenje.
30. decembra 2024. primio sam e-poštu od Platincasina, ako uplatite 30 € uz bonus kod „BOOK200", dobiću 200 besplatnih okretaja u igri Book of the Fallen. Nisam aktivirao bonus i brzo sam osvojio 800 € sa 30 € i kliknuo na povlačenje.
Nakon 48 sati, Platincasino je otkazao moje povlačenje i zatražio „Molimo vas da otpremite tekući bankovni izvod sa svojim punim imenom i brojem računa (IBAN i Svift kod). Važno je da logo banke ili naziv banke budu vidljivi. Molimo vas da otpremite dokument u PDF-u formatu ili kao snimak ekrana. Sva četiri ugla moraju biti vidljiva.***7343".
Ovo sam takođe postavio na svoj profil.
Stalno pišem u ćaskanje, ali me ignorišu. Ni ja ne dobijam odgovor na svoje imejlove.
Možete li mi pomoći sa ovim problemom?
Hvala
S poštovanjem, Boris H*****
Zdravo Ferdo68,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Platincasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
