Igrač iz Kanade se suočavao sa stalnim problemima sa neuspešnim zahtevima za povlačenje u poslednje dve nedelje, uprkos tome što je imao verifikovan nalog. Svi pokušaji različitih metoda povlačenja i iznosa su odbijeni, a komunikacija sa podrškom je bila neodgovarajuća ili generička. Problem je rešen nakon što je igrač pružio neophodnu komunikaciju i istoriju povlačenja Timu za žalbe. Kao rezultat toga, žalba je u sistemu označena kao 'rešena'.
Pokušavam da izvršim povlačenje od 30. oktobra, stalno dobijam odbijenicu... moj nalog je potpuno verifikovan, ali oni nastavljaju da odbijaju... Pokušao sam različite metode i različite iznose, što je rezultiralo odbijenim povlačenjima... ćaskanje ne odgovara na moje poruke... podrška putem e-pošte samo šalje opšte odgovore i nema odgovora na moj problem
Poštovani Troutsalmon44,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li vidite bilo kakvo objašnjenje pored vašeg zahteva za povlačenje nakon što on bude otkazan?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Koje predloge ste dobili od korisničke podrške nakon što su vaši zahtevi za povlačenje otkazani?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
ovo je moje prvo povlačenje, moj nalog je verifikovan i ne dobijam nikakva objašnjenja, rekli su mi da povučem pun iznos nakon što sam pokušao pre pola dve nedelje i još uvek ne radi nakon toga, pokušavam svaki dan i oni odbijaju svaki dan
Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa odbijenim zahtevima za povlačenje na veronika.l@casino.guru . Molimo vas da uključite i snimak ekrana vaše istorije povlačenja.
Dragi Troutsalmon44,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
