Irski igrač je imao poteškoća da povuče svoj dobitak od 31.000 evra zbog stalnih zahteva za dokaz o finansiranju njegovog kripto i Neteller naloga. Uprkos brojnim pokušajima objašnjenja, kazino je nastavio da šalje isti zahtev. Nakon što smo kontaktirali igrača za dodatne informacije i produžili rok za odgovor, morali smo da odbijemo slučaj zbog nedostatka odgovora igrača. Istraga nije mogla da se nastavi bez neophodnog doprinosa igrača.
Zdravo,
Deponovao sam oko 36 hiljada evra ovim momcima tokom septembra i oktobra. Konačno sam vratio 31 hiljada evra.
Od tada stalno traže ovo:
- Dokaz o finansiranju za kripto i NeTeller nalog
Dokaz o finansiranju može biti u obliku zvaničnog bankovnog izvoda; sa vašim imenom, adresom, datumom, memorandumom/logom, kao i transakcijama izvršenim u kazinu sa gore navedenim metodama koje takođe odražavaju i naglašavaju. To može biti slika fizičkog dokumenta ili PDF dokument koji se može preuzeti
Imajte na umu da nam je potrebna slika zvanične izjave. Slika žive veb stranice
neće biti prihvatljivo. Dokument je potrebno poslati u PDF, PNG ili JPEG formatu.
Imajte na umu da izjava NeTeller-a nije dovoljna, a račun je zatvoren zbog neusklađenosti do odgovarajućih dokumenata
Svoje kripto i Neteller depozite sam finansirao drugim dobicima u kazinu, o čemu sam im poslao dokaz nekoliko puta u poslednjih nekoliko meseci.
Veoma sam jasno rekao i poslao svu dokumentaciju u vezi sa ovim finansiranjem, ali oni ne priznaju ništa što kažem, samo mi stalno šalju istu e-poštu kao gore. Objasnio sam ovo ćaskanju uživo desetak puta. Slažu se sa mnom, kažu da će preneti informacije, onda ništa ne čujem.
Zatim ponovo šaljem e-poruku kazinu sa objašnjenjem da nisam finansirao svoje kripto ili Neteller račune bankovnim transferom, ali oni traže istu stvar ponovo bez priznavanja bilo čega što sam rekao. To je više nego frustrirajuće.
Poštovani edgarasjurkaitis888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
