NaslovnaPritužbePlatinum Play Online Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Platinum Play Online Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 526

Iznos: 7.200 €

Platinum Play Online Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 21/05/2024 | Nije rešeno : 15/06/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Irske je pre tri nedelje zatražio povlačenje iz Platinum Plai kazina, ali proces nije završen uprkos tome što je imao verifikovan nalog. Kazino nije odgovorio, a status zahteva za povlačenje je ostao „u pregledu“. Nalog igrača je na kraju zaključan bez rešenja. Uprkos pokušajima da komuniciraju sa kazinom, nisu bili kooperativni. Zbog nedostatka saradnje kazina, zatvorili smo slučaj kao „nije rešen“ i savetovali igrača da podnese zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru timu za posredovanje,

Obraćam vam se da tražim vašu pomoć u vezi sa zabrinjavajućim problemom koji imam sa Platinum Plai kazinom. Ja sam korisnik Platinum Plai-a od januara 2024. i uprkos značajnim gubicima tokom vremena, nedavno sam osvojio 7200 evra. Moj nalog je verifikovan kao što je potvrđeno njihovom komunikacijom: „Naš Platinum Plai nalog je pregledan i uspešno verifikovan."



Nažalost, uprkos tome što je moj nalog verifikovan, kazino nije uspeo da obradi moje povlačenje tri nedelje. Status mog povlačenja ostaje „u razmatranju", a nisam dobio nikakvu jasnu komunikaciju ili ažuriranja od kazina. Moji pokušaji da kontaktiram putem njihove podrške za ćaskanje i e-pošte naišli su na ćutanje, što je izazvalo veliku frustraciju i zabrinutost.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo griffin87,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Platinum Plai onlajn kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Igrao sam sa bonusom i bez bonusa. Imaju svakodnevne ponude ono što me privlači u kazinu.

Verifikovan sam od 8. maja. Ponovo traže iste dokumente. Tako sam dobio pismo potvrde 18. maja.


Poslednji razgovor je bio „vaše povlačenje je u pregledu" Ne možemo ništa više da kažemo.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo griffin87,

Imajte na umu da može potrajati do 14 dana za obradu povlačenja nakon što vaš nalog bude verifikovan. Obavezno sačekajte preporučeni period. U međuvremenu, možete proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

file


Dobio sam ovu poruku, nadam se da ću sada biti plaćen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo griffin87,

Obavestite nas u slučaju da bi povlačenje potrajalo duže od preporučenog perioda.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Sada su mi zaključali nalog 🙁


Pošto nije postignuto rešenje u vezi sa vašom žalbom, sada ćemo preći na nivo spora za više rukovodstvo da ga razmotri.


Dobićete odgovor u roku od 10 radnih dana.


Ako ne postignete sporazum sa nama nakon što završite naš proces žalbe, možete da uputite pitanje jednom od naših ADR provajdera:

- eCOGRA

- Komisija za igre na sreću Kahnavake


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga Katelin,


Čestitam!


Vaš Platinum Plai nalog je pregledan i uspešno verifikovan.


Možete se prijaviti danas i uživati!


Hvala vam,

Platinum Plai tim



Opet ova poruka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi griffin87,


Dobili smo odgovor od podrške kazina, ali nažalost, oni nisu voljni da sarađuju po ovom pitanju.


Primili smo vaš upit, međutim, ne povezujemo se sa trećim licima u vezi sa računima. Molimo vas da obavestite kupca da nas kontaktira direktno i mi ćemo im rado pomoći.


Sa žaljenjem vas obaveštavam da zbog nepostojanja saradnje kazino tima nemam izbora nego da zatvorim ovaj slučaj kao „nerešen". Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav,

Nick


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti