Igraču iz UK-a je zaplijenjen dobitak zbog kršenja maksimalno dozvoljene opklade korištenjem funkcije u igri. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Platinumclub VIP Casino - Dobici igrača su zaplijenjeni.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 104
Iznos: £1.325
Platinumclub VIP Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Koristio sam Platinum VIP i u početku su bili veoma spori sa isplatama pa sam nastavio da igram i osvojio nešto novca. Skinuli su £1325 sa računa za koji sam mislio da podižu i stavljaju na moj račun. Jurio sam i jurio a oni su rekli da se novac pretvara u moju valutu i da se strpim. U svakom slučaju 6-7 sedmica kasnije ponovo jurim. Novac zapravo nikada nije povučen, već je konfiskovan zbog kršenja uslova 9.11 njihovih uslova i uslova. U prilogu pogledajte email koji su mi poslali. Dakle, skinuli su mi novac za korištenje funkcije dupliranja koju oni imaju u svojoj igri ruleta? Zašto imati funkciju koju ne možete koristiti? Položio sam hiljade u platinaste VIP ili slične kompanije kao što je Harry's Casino, ovo nisu dobici, ovo 1325 je samo novac koji nisam izgubio. Neki savjet? 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Declan,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da ste sakupili ovaj saldo sa aktivnim bonusom? Možete li mi proslijediti svoju historiju igara?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je i meni. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Puno vam hvala Declan na e-poruci. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Declan,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Platinumclub VIP Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolili bismo Platinumclub VIP Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Declan,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Budući da kazino nema važeću licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlaštenja za igre kojoj se možete obratiti. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kockarnice prema njihovim recenzijama i ocjenama kako biste izbjegli ovakve situacije. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
