NaslovnaPritužbePlay Boom Casino - Depozit igrača nikada nije knjižen na njihov kasino račun.

Play Boom Casino - Depozit igrača nikada nije knjižen na njihov kasino račun.

Automatski prevedeno:

Iznos: 200 €

Play Boom Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 06/04/2022 | Slučaj je zatvoren : 26/04/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke je uplatio novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dame i gospodo,



Prije svega, Boom Casino se od početka oktobra 2021. zove Play Boom.


Dana 29. novembra 2021. uplatio sam 200 EUR na svoj Play Boom račun. Kako se to dogodilo nešto prije ponoći, potvrda o uplati moje banke je datirala na 29. novembar 2021., ali na izvodu iz banke piše da je to 30. novembar 2021.

Plaćanje je išlo preko servis provajdera VOLT. Pošto do tog trenutka nisam imao iskustva sa VOLT-om, nisam bio siguran i otkazao sam depozit odgovarajućim dugmetom u zadnjem koraku. Bio sam potpuno iznenađen da je iznos već terećen sa mog računa.


Sledećeg dana sam odmah kontaktirao Play Boom (nažalost, nemam istoriju razgovora o ovome). Naravno, kao dokaz odmah sam priložio traženi izvod iz banke. Takođe sam se ponudio da mi novac ne vraćaju; dovoljno je ako je iznos kreditiran na moj Play Boom račun. Međutim, rečeno je da to neće biti moguće jer novac nije stigao do njih.


Nakon toga, do kraja januara, često sam hakovao korisničku podršku u chatu ili putem e-maila. Nisam ništa postigao. Opet i opet jedan je tražio bankovni izvod do trenutnog datuma. Poslao sam ga ukupno 3-4 puta, nakon čega sam odbio. Stalno sam bio odložen; obećao da će se nadležna služba pobrinuti za to. U januaru je čak bilo rečeno da ću novac imati na računu za nekoliko dana. Naravno da nisam.

U početku sam imao razumijevanja, na kraju sam zaprijetio da ću pozvati advokata. Ništa nije pomoglo.


Dana 3. januara 2022. godine, naložio sam svojoj banci da izvrši istražni zahtjev. Nažalost, to ništa nije dovelo do početka februara 2022. Ciljna banka nije odgovorila.


Danas sam ponovo kontaktirao Play Boom putem chata i tražio novac.

Rezultat: Molim vas da pošaljem izvod sa računa od 30. novembra 2021. do danas, trebam biti strpljiv, moj novac bi bio apsolutno siguran, nadležno odjeljenje će se pobrinuti za moj slučaj s prioritetom, bićem ažuriran putem e-a -mail, itd. pp Isti tekst kao i prije, uvijek.


Do danas ne znam šta se dogodilo sa mojim novcem; gde je otišao novac. Nikada nisam čuo ništa o tome, čak ni iz daljine. Moj novac je savršeno siguran... samo ne sa mnom.


Želio bih da uložim žalbu jer je ovakvo ponašanje Play Boom-a neprihvatljivo.

Jedan je odložen, zaustavljen, a ponekad čak i drsko lagan. Nakon ovakvog ponašanja, izuzetno sam razočaran u kazino.

Nadalje, i zbog VOLT-a, jer ne može biti da je novac već terećen sa bankovnog računa prije konačnog završetka procesa depozita.... U slučaju prijevremenog otkazivanja, čak i nestaje.


Srdačni pozdravi

gabrella

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dodatni komentari igrača:


"Dame i gospodo,

Boom Casino (od oktobra 2021. Play Boom) već neko vrijeme traži podatke od kupaca koji nisu prihvatljivi prema zakonu o zaštiti podataka. Obrazac se pojavljuje direktno kada se prijavite i bez popunjavanja ne možete dalje, imate pristup samo podršci za chat.


U obrascu se traže sljedeći podaci:

  • Podaci o radnom odnosu*
  • Koja je tvoja profesija?*
  • Imate li još neke druge izvore prihoda osim plate?* (višestruki izbor)
  • nacionalnost*
  • Mjesto rođenja*
  • ID broj*
  • Procijenjeni iznos depozita (godišnje)*
  • Unesite svoj glavni izvor prihoda* (višestruki izbor)
  • potvrda
  • Molimo popunite detalje kako biste nastavili koristiti naš proizvod


Ako u chatu pitate šta bi to trebalo da bude, bićete upućeni na odredbe i uslove.


Srdačni pozdravi

gabrella"

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Gabriella,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili potvrdu o uplati. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kasino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja kao što ste to već učinili. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.

Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude lociran i vraćen vama ili dodijeljen na vaš kasino račun.

Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste već kontaktirali svoju banku? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .

U međuvremenu, potvrdite da je ovo ispravan URL za web stranicu kazina.


Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Gabriella,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti