Igrač iz Njemačke je uplatio novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dame i gospodo,
Prije svega, Boom Casino se od početka oktobra 2021. zove Play Boom.
Dana 29. novembra 2021. uplatio sam 200 EUR na svoj Play Boom račun. Kako se to dogodilo nešto prije ponoći, potvrda o uplati moje banke je datirala na 29. novembar 2021., ali na izvodu iz banke piše da je to 30. novembar 2021.
Plaćanje je išlo preko servis provajdera VOLT. Pošto do tog trenutka nisam imao iskustva sa VOLT-om, nisam bio siguran i otkazao sam depozit odgovarajućim dugmetom u zadnjem koraku. Bio sam potpuno iznenađen da je iznos već terećen sa mog računa.
Sledećeg dana sam odmah kontaktirao Play Boom (nažalost, nemam istoriju razgovora o ovome). Naravno, kao dokaz odmah sam priložio traženi izvod iz banke. Takođe sam se ponudio da mi novac ne vraćaju; dovoljno je ako je iznos kreditiran na moj Play Boom račun. Međutim, rečeno je da to neće biti moguće jer novac nije stigao do njih.
Nakon toga, do kraja januara, često sam hakovao korisničku podršku u chatu ili putem e-maila. Nisam ništa postigao. Opet i opet jedan je tražio bankovni izvod do trenutnog datuma. Poslao sam ga ukupno 3-4 puta, nakon čega sam odbio. Stalno sam bio odložen; obećao da će se nadležna služba pobrinuti za to. U januaru je čak bilo rečeno da ću novac imati na računu za nekoliko dana. Naravno da nisam.
U početku sam imao razumijevanja, na kraju sam zaprijetio da ću pozvati advokata. Ništa nije pomoglo.
Dana 3. januara 2022. godine, naložio sam svojoj banci da izvrši istražni zahtjev. Nažalost, to ništa nije dovelo do početka februara 2022. Ciljna banka nije odgovorila.
Danas sam ponovo kontaktirao Play Boom putem chata i tražio novac.
Rezultat: Molim vas da pošaljem izvod sa računa od 30. novembra 2021. do danas, trebam biti strpljiv, moj novac bi bio apsolutno siguran, nadležno odjeljenje će se pobrinuti za moj slučaj s prioritetom, bićem ažuriran putem e-a -mail, itd. pp Isti tekst kao i prije, uvijek.
Do danas ne znam šta se dogodilo sa mojim novcem; gde je otišao novac. Nikada nisam čuo ništa o tome, čak ni iz daljine. Moj novac je savršeno siguran... samo ne sa mnom.
Želio bih da uložim žalbu jer je ovakvo ponašanje Play Boom-a neprihvatljivo.
Jedan je odložen, zaustavljen, a ponekad čak i drsko lagan. Nakon ovakvog ponašanja, izuzetno sam razočaran u kazino.
Nadalje, i zbog VOLT-a, jer ne može biti da je novac već terećen sa bankovnog računa prije konačnog završetka procesa depozita.... U slučaju prijevremenog otkazivanja, čak i nestaje.
Srdačni pozdravi
gabrella
Dodatni komentari igrača:
"Dame i gospodo,
Boom Casino (od oktobra 2021. Play Boom) već neko vrijeme traži podatke od kupaca koji nisu prihvatljivi prema zakonu o zaštiti podataka. Obrazac se pojavljuje direktno kada se prijavite i bez popunjavanja ne možete dalje, imate pristup samo podršci za chat.
U obrascu se traže sljedeći podaci:
Ako u chatu pitate šta bi to trebalo da bude, bićete upućeni na odredbe i uslove.
Srdačni pozdravi
gabrella"
Draga Gabriella,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili potvrdu o uplati. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kasino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja kao što ste to već učinili. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude lociran i vraćen vama ili dodijeljen na vaš kasino račun.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste već kontaktirali svoju banku? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
U međuvremenu, potvrdite da je ovo ispravan URL za web stranicu kazina.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela