Igrač iz Nemačke je igrao u Plaiboom kazinu i doživeo je tehničku grešku gde njegovi dobici nisu bili uračunati u njegov bilans u kazinu. Nakon što smo prikupili više informacija, bili smo prinuđeni da odbacimo žalbu kao neopravdanu.
Dame i gospodo
Igrao sam Ektra Vin Ks igru u Plaiboom Casino-u 3.6.2023. i nakon besplatnih okretaja moji dobici nisu dodani na moj bilans. To se desilo tačno dva puta. Tako da mi nedostaje ukupno 48 evra. Moram da kažem da su na današnji dan sve igre proizvođača Svintt poludele i dobici su se uvek dodavali na bilans sa veoma velikim zakašnjenjem. Sve dok u igri Ektra Vin Ks, kao što je već opisano, dobici više nisu dodavani.
Nažalost, imam samo snimke ekrana iz drugog puta jer sam bio iznenađen kada sam napravio prvu grešku. Zato sam želeo da to dokumentujem. U mojoj istoriji igre na mom profilu, ove runde su takođe navedene sa 0 evra. Ovo ne može biti istina. Čekam odgovor skoro 3 nedelje i jednostavno sam odložen. Čak sam izbačen iz ćaskanja uživo i više nisam mogao da koristim ćaskanje.
Molim vas da nađete rešenje sa mnom. Želim nazad svojih 48 evra, na koje imam pravo. Evo snimaka ekrana. U gornjem desnom uglu slike možete videti datum i vreme tokom runde i odmah nakon što sam napustio igru i otvorio svoju istoriju igre.
Ps: Nažalost, ne mogu da otpremim svoje snimke ekrana ovde, mogu li vam ih poslati e-poštom?
Srdačan pozdrav
Mark****
Dragi Makbarbrate,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pokušajte ponovo da pošaljete snimke ekrana u niti za žalbe, ako to ne uspe, pošaljite dokaze na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam dokaze na mejl adresu i nadam se razjašnjenju slučaja.
Hvala na emejlu.
Da li sam dobro razumeo da je runda igre zabeležena kao ova opklada napravljena u 01:39:32 sa dobitkom od 0€? 
Da, u istoriji igre ova runda je zabeležena kao 0 evra, iako na mom snimku možete videti da sam tog minuta imao pobedu. Ista stvar se desila nekoliko kola ranije sa pobedom od 32 evra. Ipak, nemam to kao snimak ekrana.
Nažalost, ako dnevnik igre pokazuje da nema dobitaka, to znači da je rezultat na serveru igre rezultirao gubitkom, bez obzira na iznos prikazan na ekranu tokom igranja.
Takvi problemi se mogu dogoditi bilo kada u bilo kom kazinu i u većini slučajeva kazino ne može biti odgovoran za tehničke probleme poput ovog.
Opklade se računaju automatski i ako nema podataka o tehničkom kvaru od strane provajdera igre, ili bilo kakvog ozbiljnog odstupanja u evidenciji igre, zaista nemamo šanse da nastavimo sa tim slučajevima.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Molim te, šta?! „Takvi problemi mogu nastati u bilo kom trenutku. Da o mom trošku ili šta?! Šta bi se desilo da sam napravio okret od 100 evra i nisam dobio dobitak?! Onda bi nestalo 100 evra plus profit. Kakav je to glup odgovor? Ne možeš biti ozbiljan.
I postoji neslaganje! Snimci ekrana pokazuju da novac nije rezervisan odmah po izlasku iz igre! Dakle, igra je imala tehničkih problema, tako da kazino mora da traži moj novac nazad od proizvođača igre. Trebalo bi samo da pomognu da se ovo zaista primeni i da mi kazina ne pričaju ćufte na uvo i samo me odvraćaju.
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Nažalost, istorija igre je odlučujući faktor u ovom slučaju. Istorija igara beleži rezultate poslate sa servera provajdera igre.
Tehnički problemi na strani provajdera igara mogu se pojaviti u bilo kom trenutku i kada dođu, kazino nije odgovoran.
Uvek možete kontaktirati dobavljača igre i zamoliti ih da istraže rezultat runde igre, ali ne možemo da se suočimo sa kazinom kada je istorija igre već zabeležila rundu igre kao gubitak.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
