Igrač iz Nemačke je ispunio uslove za bonus dobrodošlice i podneo zahtev za povlačenje, ali se suočava sa dugotrajnim KIC procesom sa odloženim odgovorima. Trenutno ne može da se prijavi na svoj nalog i nije dobio nikakve odgovore iz kazina.
zdravo,
Igrao sam sa bonusom dobrodošlice, pridržavao se uslova i ostvario potreban obrt.
Zatim sam zatražio povlačenje – nakon čega je usledio dug KIC proces, tokom kojeg sam dostavio sve potrebne dokumente kazinu.
Odgovorili su tek nakon nekoliko dana.
Sada više ne odgovaraju, a ja više ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Poštovani PaulApl21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
