NaslovnaPritužbePlay Club Casino - Dobitnici igrača iz bonusa su otkazani.

Play Club Casino - Dobitnici igrača iz bonusa su otkazani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.700 €

Play Club Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 01/10/2020 | Slučaj je zatvoren : 12/10/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem jedne opklade veće od dozvoljene. Zbog toga su mu oduzeti dobici. Iako igrač tvrdi da mu je podrška kasina omogućila da se kladi od 4 eura, bez bilo kakvih dodatnih dokaza nismo mogli nastaviti s daljnjom istragom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo,


putem vašeg linka 28.9. 200 eura plaćeno. Bilo je 400 eura kao bonus.

Postigao sam visoko u stvarnom novcu i nije mi trebao nikakav bonus tokom čitavih 14.000 eura opklade.

Kako u bonus odredbama i uslovima, tako i putem podrške uživo, obaviješten sam da je Max Bet 4 eura / 50 centi po liniji ili 15% iznosa bonusa.


Dana 29. septembra zaključio sam opkladu i zatražio isplatu od 3103 EUR. Budući da sam želio nastaviti igrati, otkazao sam je i zatražio isplatu od 2500 eura.


Sa preostalih 616,84 tada sam igrao veće uloge dok se provjeravala isplata.


Danas sam dobio odbijenicu jer sam trebao prekršiti pravilo Max Bet. Prema dnevniku igre, to je NAKON zahtjeva za povlačenje, tj. Nakon gotove opklade, gdje sam tada igrao Legacy of Dead za 6 eura.


Osjećam se prevareno od 2500 eura


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Knubbellttv,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam promotivne uvjete i evo što sam pronašao:

„Kada oklada zloupotrebljava sistem klađenja - bez obzira na to u kojoj je igri postavljena - to se neće računati u zahtjeve igrača za klađenjem. Ako je igrač dao pojedinačne opklade jednake ili veće od 4 € ili 0,50 € po liniji ili 15 posto iznosa bonusa prije nego što su ispunjeni uvjeti za ulaganje bonusa, pridržavamo pravo zadržavanja bilo kojeg iznosa koji premašuje originale igrača polog od povlačenja igrača. "

To znači da se čak i oklade u iznosu od 4 € i 15% od iznosa bonusa smatraju kršenjem maksimalno dozvoljene oklade.

Mathias, razumijem li dobro da ste iskoristili posebnu ponudu 200% do € 450 + 100 besplatnih okretaja? Molimo vas da li možete proslijediti cijelu svoju historiju igre iz bonus igre zajedno sa bilo kojom relevantnom komunikacijom između vas i kasina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristína

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dodatne informacije od Knubbellttv:


" Zdravo,

Igrao sam s bonusom od 200% u Play klubu i uložio 14.400 eura. Tada sam zatražio povlačenje 3103 eura. Otkazao sam ovo nakon posla i isplatio samo 2500 eura. Ostavio sam 600,84 da igram na račun. Tada sam iskoristio bodove za lojalnost i dobio 16 eura bonusa. Ovim novcem prekršio sam bonus uslove (dok je druga isplata već bila podnesena, ali nije odobrena). Dva dana kasnije, kazino je otkazao povlačenje i prikupio sav dobitak. Pripisan mi je samo depozit od 200 EUR. Ali volio bih da imam svoju zaradu od 2500 eura, koju sam dokazano osvojio uspješnim ulaganjem i maksimalnih 4 eura uloga!


Uprkos pozivanju podrške, odjel za financije nije nas kontaktirao radi pojašnjenja. Sad sam dobio još jedan e-mail da je moja žalba odbijena.


hronologija


Depozit 200 € kod RLD10 = 200% = 400 € bonus = 600 € početnog kredita

Bonus zatvoren 28.9.2020 16:51:07

16:53 - 16:58 Voćni prijatelji = ulog od 50 centi

16:58 - 17:02 Feline Fury = ulog 80 centi

17:07 - 17:13 Rimska legija = ulog 75 centi

17:14 - 17:16 The Book Beyond = ulog 1 euro

17:17 - 17:25 Knjiga kraljice = ulog 50 centi

17:27 - 17:33 Jonny Ventura i Eye of Ra = kladite se 60 centi

17:34 - 17:40 Zvjezdani klaster = ulog 1 euro

17:40 - 17:47 Zvjezdani klaster = ulog 2 eura

17:50 - 18:12 Bonanza = ulog 4 eura

18:15 - 18:21 Knjiga mrtvih = ulog 2 eura

18:22 - 18:26 Disco Danny = ulog 2 eura

18:36 - 18:40 Knjige i hramovi = ulog 2 eura

18:40 - 18:43 Knjige i hramovi = ulog 3 eura

18:43 - 18:47 Prokletstvo vukodlaka Megaways = ulog 4 eura

18:48 - 18:50 Veliki bivol? Uložite 4 eura

18:50 - 18:54 Rimska legija = ulog 3,50 eura

18:55 - 19:01 Artemis vs Medusa = ulog 4 eura

19:03 - 19:07 Sakura Fortune = ulog 3 eura

19:08 - 19:18 Lepljivi razbojnici = ulog 3 eura

19:19 - 19:26 Rich Wilde i Atenin štit = ulog 4 eura

19:26 - 19:33 Fortunium = ulog 3 eura

19:34 - 19:37 Knjiga ludila = ulog 3 eura

19:38 - 19:44 Knjige i biseri = ulog 3 eura

19:45 - 19:50 Ramzesova knjiga = ulog 3 eura

19:52 - 20:10 Milioner = ulog 4 eura

20:10 - 20:15 Coywolf Cash = ulog 3,50 eura

20:15 - 20:30 Božanski obračun = ulog 3 eura

20:30 - 20:34 Dvostruka šansa za Zlatnu knjigu = ulog 4 eura

20:35 - 20:41 Medena groznica = ulog 4 eura

20:42 - 20:51 Wild Frames = ulog 3 eura

20:51 - 20:56 Propast Egipta = ulog 2 eura

20:58 - 21:10 Gladijatori podivljaju = ulog 3 eura

21:12 - 21:17 Knjiga besmrtnika = ulog 3 eura

21:17 - 21:32 Megaways Golden Leprechaun = ulog 4 eura

21:33 - 21:41 Asop od Kleopatre = ulog 3 eura

21:42 - 21:47 Rainbow Wilds = Rainbow Wilds 3 eura

21:47 - 21:49 Boom Bang = ulog 2,50 eura

21:50 - 21:57 Rise of Dead = ulog 3 eura

Kraj dana 28.9.2020 = kredit 2.911,56 €

----------

5:07 - 5:08 Trollpot 5000 = ulog 4 eura

5:10 - 5:15 Moćna Sfinga = ulog 2,50 eura

5:16 - 5:22 Dijamantski vrtlog = ulog 4 eura

5:23 - 5:28 eksplozija = ulog 3 eura

5:28 - 5:34 Riddle Reels Slučaj bogatstva = ulog 3 eura

5:35 - 5:51 Osvojite Beest = ulog 4 eura

5:52 - 5:55 Neronovo bogatstvo = ulog 4 eura

5:55 - 6:04 Rally 4 Riches = ulog 4 eura

6:05 - 6:20 Torros Gold = ulog 2 eura

6:22 - 6:25 Mustang Gold = ulog 4 eura

6:26 - 6:26 Midas GoldenTouch = ulog 3 eura

6:28 - 6:34 Kućica pasa = ulog 4 eura

6:34 - 6:36 Buffalo King = ulog 4 eura

6:37 - 6:42 Nadgrobni spomenik = ulog 4 eura

6:45 - 7:00 Legacy of Dead = ulog 4 eura

7:01 - 7:06 Book of Dead = ulog 4 eura

7:07 - 7:12 Tajna Shoughunsa = ulog 3 eura

7:13 - 7:16 Knjiga ludila = ulog 3 eura

7:16 - 7:21 Madame Destiny = ulog 4 eura

7:21 - 7:29 Extra sočno = ulog 4 eura

7:30 - 7:35 Kuća za pse = ulog 4 eura

7:35 - 7:42 Dvostruko = ulog 4 eura

7:43 - 7:46 Uspon Merlina = ulog 4 eura

Prekid dana 29.9.2020 sa stanjem na računu od 3.103,84 €

Zahtjev za plaćanje 29.09.2020 3103 eura

= Završeno 200% bonusa !!!

Od 29. septembra 2020. navečer: Bonus nije aktivan

Zahtjev za povlačenje 29.9.2020. 3103 eura = otkazano

Bonus aktiviran iz bodova lojalnosti 29.09.2020 = 16 eura

Bonus završen 29.9.2020 21:31:11

Zahtjev za povlačenje 29. oktobra 2020. 2500 eura

Kredit prije sljedećeg okretanja: 616,84 €

(3103,84 - 2500 + 16 eura = 616,84)


21:31 - 21:34 Book of Dead = ulog 3 eura

Od 21:34 odigrani veći ulozi


U to vrijeme bonus od 16 € još je bio aktivan. Bonus od 400 € je već bio spreman i uplata je tražena PRIJE viših uloga. Tada je isplata bila 1. oktobra. odbio. "

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Knubbellttv, pregledali smo svu historiju igara i vaše bilješke te pronašli puno oklada u iznosu od 4 €. Nažalost, maksimalna oklada mora biti manja od 4 € , kao što sam spomenuo u svojoj prethodnoj poruci. Ovdje su važne riječi u pravilu:


"... pojedinačne oklade jednake ili veće od 4 € ili 0,50 € po liniji ili 15 posto iznosa bonusa ..."


(Što u osnovi znači da oklade od 4 € i više nisu dozvoljene.)

Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.

Nažalost, trenutno ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas po ovom pitanju. Hvala vam na razumijevanju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Chat uživo potvrdio je nekoliko puta da je 4 eura u redu. Čak i na telefonu, a kazino o tome mora imati evidenciju, podrška mi je rekla da sam prekršio bonus samo kada sam uložio preko 4 eura. Zahtjevi su napravljeni za uloge od 6 eura.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hoćete li biti ljubazni i proslijediti mi bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, molim vas? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ne mogu to uraditi. Čini se da chat casina nije snimljen. Bar nisam dobio dnevnik, kao što je uobičajeno u drugim kazinima.

Naravno, nisam snimao telefonske pozive s podrškom na broju (040 ...). Kazino bi to trebao učiniti, zar ne? Moja kontakt osoba bio je MilanP prošlog petka.


Takođe mislim da je nepravedno što ne dobivam nikakve detalje iz kasina. Vremenske oznake pokazuju kada sam točno igrao s bonusom i koji dobici su zbog toga nevaljani. I na kraju, nedostatak dobre volje.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Molimo vas da shvatite da nam je vrlo teško da nastavimo sa ovim slučajem bez dodatnih dokaza. Nažalost, jer ste prekršili maksimalno dozvoljenu opkladu spomenutu u Bonus Uvjetima i nemate dokaz da je to kazino dopustio, nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu. Željeli bismo vam pomoći, ali trenutno nam je to nemoguće.

Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti