Igrač iz Njemačke optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem jedne opklade veće od dozvoljene. Zbog toga su mu oduzeti dobici. Iako igrač tvrdi da mu je podrška kasina omogućila da se kladi od 4 eura, bez bilo kakvih dodatnih dokaza nismo mogli nastaviti s daljnjom istragom.
Zdravo,
putem vašeg linka 28.9. 200 eura plaćeno. Bilo je 400 eura kao bonus.
Postigao sam visoko u stvarnom novcu i nije mi trebao nikakav bonus tokom čitavih 14.000 eura opklade.
Kako u bonus odredbama i uslovima, tako i putem podrške uživo, obaviješten sam da je Max Bet 4 eura / 50 centi po liniji ili 15% iznosa bonusa.
Dana 29. septembra zaključio sam opkladu i zatražio isplatu od 3103 EUR. Budući da sam želio nastaviti igrati, otkazao sam je i zatražio isplatu od 2500 eura.
Sa preostalih 616,84 tada sam igrao veće uloge dok se provjeravala isplata.
Danas sam dobio odbijenicu jer sam trebao prekršiti pravilo Max Bet. Prema dnevniku igre, to je NAKON zahtjeva za povlačenje, tj. Nakon gotove opklade, gdje sam tada igrao Legacy of Dead za 6 eura.
Osjećam se prevareno od 2500 eura
Dragi Knubbellttv,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam promotivne uvjete i evo što sam pronašao:
„Kada oklada zloupotrebljava sistem klađenja - bez obzira na to u kojoj je igri postavljena - to se neće računati u zahtjeve igrača za klađenjem. Ako je igrač dao pojedinačne opklade jednake ili veće od 4 € ili 0,50 € po liniji ili 15 posto iznosa bonusa prije nego što su ispunjeni uvjeti za ulaganje bonusa, pridržavamo pravo zadržavanja bilo kojeg iznosa koji premašuje originale igrača polog od povlačenja igrača. "
To znači da se čak i oklade u iznosu od 4 € i 15% od iznosa bonusa smatraju kršenjem maksimalno dozvoljene oklade.
Mathias, razumijem li dobro da ste iskoristili posebnu ponudu 200% do € 450 + 100 besplatnih okretaja? Molimo vas da li možete proslijediti cijelu svoju historiju igre iz bonus igre zajedno sa bilo kojom relevantnom komunikacijom između vas i kasina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristína
Dodatne informacije od Knubbellttv:
" Zdravo,
Igrao sam s bonusom od 200% u Play klubu i uložio 14.400 eura. Tada sam zatražio povlačenje 3103 eura. Otkazao sam ovo nakon posla i isplatio samo 2500 eura. Ostavio sam 600,84 da igram na račun. Tada sam iskoristio bodove za lojalnost i dobio 16 eura bonusa. Ovim novcem prekršio sam bonus uslove (dok je druga isplata već bila podnesena, ali nije odobrena). Dva dana kasnije, kazino je otkazao povlačenje i prikupio sav dobitak. Pripisan mi je samo depozit od 200 EUR. Ali volio bih da imam svoju zaradu od 2500 eura, koju sam dokazano osvojio uspješnim ulaganjem i maksimalnih 4 eura uloga!
Uprkos pozivanju podrške, odjel za financije nije nas kontaktirao radi pojašnjenja. Sad sam dobio još jedan e-mail da je moja žalba odbijena.
hronologija
Depozit 200 € kod RLD10 = 200% = 400 € bonus = 600 € početnog kredita
Bonus zatvoren 28.9.2020 16:51:07
16:53 - 16:58 Voćni prijatelji = ulog od 50 centi
16:58 - 17:02 Feline Fury = ulog 80 centi
17:07 - 17:13 Rimska legija = ulog 75 centi
17:14 - 17:16 The Book Beyond = ulog 1 euro
17:17 - 17:25 Knjiga kraljice = ulog 50 centi
17:27 - 17:33 Jonny Ventura i Eye of Ra = kladite se 60 centi
17:34 - 17:40 Zvjezdani klaster = ulog 1 euro
17:40 - 17:47 Zvjezdani klaster = ulog 2 eura
17:50 - 18:12 Bonanza = ulog 4 eura
18:15 - 18:21 Knjiga mrtvih = ulog 2 eura
18:22 - 18:26 Disco Danny = ulog 2 eura
18:36 - 18:40 Knjige i hramovi = ulog 2 eura
18:40 - 18:43 Knjige i hramovi = ulog 3 eura
18:43 - 18:47 Prokletstvo vukodlaka Megaways = ulog 4 eura
18:48 - 18:50 Veliki bivol? Uložite 4 eura
18:50 - 18:54 Rimska legija = ulog 3,50 eura
18:55 - 19:01 Artemis vs Medusa = ulog 4 eura
19:03 - 19:07 Sakura Fortune = ulog 3 eura
19:08 - 19:18 Lepljivi razbojnici = ulog 3 eura
19:19 - 19:26 Rich Wilde i Atenin štit = ulog 4 eura
19:26 - 19:33 Fortunium = ulog 3 eura
19:34 - 19:37 Knjiga ludila = ulog 3 eura
19:38 - 19:44 Knjige i biseri = ulog 3 eura
19:45 - 19:50 Ramzesova knjiga = ulog 3 eura
19:52 - 20:10 Milioner = ulog 4 eura
20:10 - 20:15 Coywolf Cash = ulog 3,50 eura
20:15 - 20:30 Božanski obračun = ulog 3 eura
20:30 - 20:34 Dvostruka šansa za Zlatnu knjigu = ulog 4 eura
20:35 - 20:41 Medena groznica = ulog 4 eura
20:42 - 20:51 Wild Frames = ulog 3 eura
20:51 - 20:56 Propast Egipta = ulog 2 eura
20:58 - 21:10 Gladijatori podivljaju = ulog 3 eura
21:12 - 21:17 Knjiga besmrtnika = ulog 3 eura
21:17 - 21:32 Megaways Golden Leprechaun = ulog 4 eura
21:33 - 21:41 Asop od Kleopatre = ulog 3 eura
21:42 - 21:47 Rainbow Wilds = Rainbow Wilds 3 eura
21:47 - 21:49 Boom Bang = ulog 2,50 eura
21:50 - 21:57 Rise of Dead = ulog 3 eura
Kraj dana 28.9.2020 = kredit 2.911,56 €
----------
5:07 - 5:08 Trollpot 5000 = ulog 4 eura
5:10 - 5:15 Moćna Sfinga = ulog 2,50 eura
5:16 - 5:22 Dijamantski vrtlog = ulog 4 eura
5:23 - 5:28 eksplozija = ulog 3 eura
5:28 - 5:34 Riddle Reels Slučaj bogatstva = ulog 3 eura
5:35 - 5:51 Osvojite Beest = ulog 4 eura
5:52 - 5:55 Neronovo bogatstvo = ulog 4 eura
5:55 - 6:04 Rally 4 Riches = ulog 4 eura
6:05 - 6:20 Torros Gold = ulog 2 eura
6:22 - 6:25 Mustang Gold = ulog 4 eura
6:26 - 6:26 Midas GoldenTouch = ulog 3 eura
6:28 - 6:34 Kućica pasa = ulog 4 eura
6:34 - 6:36 Buffalo King = ulog 4 eura
6:37 - 6:42 Nadgrobni spomenik = ulog 4 eura
6:45 - 7:00 Legacy of Dead = ulog 4 eura
7:01 - 7:06 Book of Dead = ulog 4 eura
7:07 - 7:12 Tajna Shoughunsa = ulog 3 eura
7:13 - 7:16 Knjiga ludila = ulog 3 eura
7:16 - 7:21 Madame Destiny = ulog 4 eura
7:21 - 7:29 Extra sočno = ulog 4 eura
7:30 - 7:35 Kuća za pse = ulog 4 eura
7:35 - 7:42 Dvostruko = ulog 4 eura
7:43 - 7:46 Uspon Merlina = ulog 4 eura
Prekid dana 29.9.2020 sa stanjem na računu od 3.103,84 €
Zahtjev za plaćanje 29.09.2020 3103 eura
= Završeno 200% bonusa !!!
Od 29. septembra 2020. navečer: Bonus nije aktivan
Zahtjev za povlačenje 29.9.2020. 3103 eura = otkazano
Bonus aktiviran iz bodova lojalnosti 29.09.2020 = 16 eura
Bonus završen 29.9.2020 21:31:11
Zahtjev za povlačenje 29. oktobra 2020. 2500 eura
Kredit prije sljedećeg okretanja: 616,84 €
(3103,84 - 2500 + 16 eura = 616,84)
21:31 - 21:34 Book of Dead = ulog 3 eura
Od 21:34 odigrani veći ulozi
U to vrijeme bonus od 16 € još je bio aktivan. Bonus od 400 € je već bio spreman i uplata je tražena PRIJE viših uloga. Tada je isplata bila 1. oktobra. odbio. "
Knubbellttv, pregledali smo svu historiju igara i vaše bilješke te pronašli puno oklada u iznosu od 4 €. Nažalost, maksimalna oklada mora biti manja od 4 € , kao što sam spomenuo u svojoj prethodnoj poruci. Ovdje su važne riječi u pravilu:
"... pojedinačne oklade jednake ili veće od 4 € ili 0,50 € po liniji ili 15 posto iznosa bonusa ..."
(Što u osnovi znači da oklade od 4 € i više nisu dozvoljene.)
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Nažalost, trenutno ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas po ovom pitanju. Hvala vam na razumijevanju.
Chat uživo potvrdio je nekoliko puta da je 4 eura u redu. Čak i na telefonu, a kazino o tome mora imati evidenciju, podrška mi je rekla da sam prekršio bonus samo kada sam uložio preko 4 eura. Zahtjevi su napravljeni za uloge od 6 eura.
Hoćete li biti ljubazni i proslijediti mi bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, molim vas? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Ne mogu to uraditi. Čini se da chat casina nije snimljen. Bar nisam dobio dnevnik, kao što je uobičajeno u drugim kazinima.
Naravno, nisam snimao telefonske pozive s podrškom na broju (040 ...). Kazino bi to trebao učiniti, zar ne? Moja kontakt osoba bio je MilanP prošlog petka.
Takođe mislim da je nepravedno što ne dobivam nikakve detalje iz kasina. Vremenske oznake pokazuju kada sam točno igrao s bonusom i koji dobici su zbog toga nevaljani. I na kraju, nedostatak dobre volje.
Molimo vas da shvatite da nam je vrlo teško da nastavimo sa ovim slučajem bez dodatnih dokaza. Nažalost, jer ste prekršili maksimalno dozvoljenu opkladu spomenutu u Bonus Uvjetima i nemate dokaz da je to kazino dopustio, nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu. Željeli bismo vam pomoći, ali trenutno nam je to nemoguće.
Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
