Igrač iz Portugala je optužen za otvaranje duplih naloga. Doduše, otvorio je dva različita računa. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Svaka čast svima, registrovao sam se u dotičnom kazinu i uplatio preko skrill-a, za sada dobro sam počeo da imam problema kada sam aktivirao google autentifikator jer nisam mogao da pristupim kodovima koji su generisani. Na kraju sam odustao, pa sam nakon nekog vremena otišao provjeriti i opet je bilo isto i opet sam zaboravio račun. Međutim, jučer sam imao ovaj problem i nisam poslao dokumentaciju za provjeru računa otvorio sam novi. Napravio sam depozit od 60€ za moju sreću imam 6250€ tamo da podignem, tu počinje problem. O da, poslao sam svu dokumentaciju za isplatu, a blokirali su mi nalog jer mi kažu da imam drugi i da ne mogu da se povučem i da mogu da igram samo sa prvim nalogom koji nije ni validiran. Postoji li način da se to riješi ili sam ja još jedan koji je prevaren! Da bi primili depozite ja bih čak mogao imati 10 računa... kako je divno... za njih!!!!!
Dragi Ricardo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pažljivo sam provjerio T&C i evo šta sam našao ( ovdje ):
"5. REGISTRACIJA NA WEB STRANICI
...
5.4. Na web stranici Kazina može se registrovati samo 1 (jedan) račun za igru za jednog igrača, IP, poštansku adresu, računar ili bilo koji drugi uređaj."
Imajte na umu da je u većini kockarnica strogo zabranjeno imati više od jednog naloga. Kao što ste priznali, otvorili ste više od jednog naloga sa iste IP adrese. Kazino je ovo prepoznao kao kršenje Uvjeta i uvjeta i vaš račun je blokiran.
Uvijek preporučujemo ponovno aktiviranje starog računa umjesto kreiranja novog kako biste izbjegli bilo kakav nesporazum. Možete li nas obavijestiti da li ste pokušali kontaktirati kazino u vezi sa svojim računom kojem nije bilo moguće pristupiti? Jeste li iskoristili bonuse na nekom od tih računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela