Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Čini se da transakcije s Njemačkom trenutno nisu dostupne. Kazino je isplatu obrađivao putem kripto valute.
Registrirao sam se za play fortuna zbog izvanredne ocjene ovdje u casino guruu. Obavio 3 depozita sa EcoPayz mastercard, a zatim se tražio od 27. aprila. povuci moj saldo. sve opcije plaćanja koje mi je ponudila podrška. Povrat novca s kartice, Skrill, Rapid Transfer, Neteller otkazao je kasino zbog tehničkih problema. Ja i tim za podršku proveli smo sate !!! kako bi saznali zašto. Nakon 3 dana !!! Tada sam obaviješten da su za igre iz Njemačke dostupne samo kripto valute. U tim okolnostima se nikada ne bih registrovao za Play Fortuna! Dakle, ovdje je upozorenje igračima iz Njemačke ovo kripto kazino, drugi načini plaćanja trenutno NISU dostupni čak iako su prikazani u njihovom profilu.
Međutim, moje igračko iskustvo je do sada bilo pozitivno. Ogroman izbor slotova i pružatelja igara na sreću uživo, bez tehničkih problema, visoka sigurnost računa, brza provjera podrškom.
Dragi Janosch,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da kazinom ne upravlja isključivo raznolikost i dostupnost načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj.
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i casina kristina.s@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Slučaj je riješen, ali ne na moje zadovoljstvo, morao sam postaviti kripto novčanik posebno za ovaj mali iznos i platio sam iznos u Ethereumu. Kada je pogodio moj novčanik, bilo je samo 20,14 € zbog velike volatilnosti ove valute.
Sada ovaj iznos moram ponovo preračunati u €, što je dugotrajno i podliježe naknadi, a na kraju mogu biti sretan ako 15-18 € dospije na moj tekući račun.
Molimo vas da zaštitite druge igrače iz Njemačke od pogrešnog uvjerenja da su sve opcije plaćanja navedene na računu ili korisnička podrška moguće u bilo kojem trenutku. To nije slučaj.
Kazino je ili nije ispunio ovaj zahtjev za otkrivanjem.
Kripto transakcije nisu za svakoga i apsolutno se ne vrijede za male transakcije.
Ipak, htio bih vam zahvaliti kao casino guruu na otvaranju slučaja i nadam se da ovo također služi kao motivacija za kasino da bolje educira kupce prilikom registracije ili unošenja prvih depozita.
Srdačan pozdrav
Janosch
Budući da ste uspješno primili svoje povlačenje, sada ćemo ga zatvoriti kao "riješeno" u našem sustavu. Potpuno razumijem da ovo nije bio idealan način plaćanja za vas. Međutim, na kraju je kasino pronašao način da prebaci vaš novac i to je najvažnije. Kao što sam spomenuo u svojoj prethodnoj poruci, ovakve se situacije mogu povremeno dogoditi i ne moraju nužno biti greška kasina. Ako je problem geolokacija, prijenos kriptovaluta često je jedino rješenje.
Zahvaljujemo na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.