NaslovnaPritužbePlay Fortuna Casino - Igrač se suočava sa problemima sa povlačenjem novca zbog spora oko načina depozita.

Play Fortuna Casino - Igrač se suočava sa problemima sa povlačenjem novca zbog spora oko načina depozita.

Automatski prevedeno:

Iznos: 50 $

Play Fortuna Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 30/09/2023 | Rešeno : 19/10/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igračica iz Nigerije imala je problem sa povlačenjem svog dobitka iz onlajn kazina nakon što je deponovala sredstva preko Binance i Astropai i verifikovala svoj račun. Kazino je tvrdio da je deponovala na drugi račun. Nakon detaljnog procesa verifikacije i komunikacije sa kazinom, posumnjalo se da je problem povezan sa merama protiv pranja novca. Kazino je prvobitno predložio delimično povlačenje na račun Astropai, a ostatak na kripto novčanik. Međutim, Astropai povlačenja su više puta odbijana. Na kraju, igračica je uspela da povuče sva svoja sredstva u svoj novčanik za kriptovalute. Igračica je potvrdila prijem svojih sredstava i smatrali smo da je žalba uspešno rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo kazino guru,

Registrovao sam novi nalog sa 'Plai Fortuna danas na osnovu recenzija na vašoj veb lokaciji.

Deponovao sam 46 usdt koristeći Binance i 5 usd koristeći svoj astropai nalog registrovan na moju alternativnu e-poštu.

Prilikom pokušaja povlačenja rečeno mi je da verifikujem svoj nalog, što sam i učinio. Takođe mi je rečeno da pošaljem snimak ekrana svog astropai naloga što sam i uradio.

Onda su se okrenuli i rekli da sam deponovao na poseban račun.

Pomozite im da im se obratite kako bi mogli da urade ono što je potrebno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani 2348109267235,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.

Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Podneo sam svu traženu dokumentaciju. Moje sredstvo identifikacije je verifikovano i poslao sam im snimke ekrana svog Astropai naloga koji sam koristio za uplatu depozita na zahtev. Njihova jedina tvrdnja je da sam koristio drugu adresu e-pošte Astropai-a za depozit. Ovo je LAŽNO.

Zamolite ih da vam pošalju dokaze o imejlu koji sam koristio za deponovanje putem astropai-a.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, 2348109267235, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo 2348109267235,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Plai Fortuna Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Plai Fortuna Casino,

Sve dok igrač može da potvrdi da su svi načini plaćanja u njegovom vlasništvu i registrovani na njegovo ime, neslaganje u adresi e-pošte ne bi trebalo da bude odlučujući faktor.

Ako postoje neki drugi legitimni razlozi koji vas sprečavaju da obradite povlačenje igrača, podelite ih sa nama. Ako ove informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo svima,


Ovaj slučaj je veoma sumnjiv!

Stvar je u tome što je igrač deponovao preko kriptovalute i napravio jednu opkladu za 3$. Nakon toga, još jednom je deponovao kod Astro Pai (prethodni depozit nije izgubljen) i pokušao da podigne sav iznos u Astro Pai novčanik. Tu možemo videti sve znakove pranja novca. Dakle, da bismo ispunili uslove AML-a, možemo dozvoliti igraču da povuče depozit od 5$ iz Astro Pai-a nazad u ovaj novčanik, ostatak iznosa može biti uplaćen na kriptovalute.


Srdačan pozdrav, Plai Fortuna tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ako je vaš problem što povlačim sav svoj depozit na Astropai, mogli ste odmah da me obavestite. Zašto navoditi nelogičan razlog za blokiranje mog naloga i zabranu povlačenja čak i nakon što sam prošao kroz rigorozni proces verifikacije?

Molimo vas da mi dozvolite pristup svom nalogu kako bih mogao da povučem svoja sredstva i da zauvek napustim vaš sajt.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo @plai fortuna casino,


Povukao sam 10 USD (minimalno povlačenje Astropai-a) na Asropai i 40 USD na Binance.

Obojica su u ovom trenutku odbijena.

Javite mi kako da postupim u vezi povlačenja


Hvala

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo @2348109267235,


Ponovite svoj zahtev za povlačenje 10$ na AstroPai, ostatak iznosa na vaš kripto novčanik.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Gotovo! Molimo vas da dovršite transakciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

10 USD za Astropai je još jednom odbijen.

Da li biste radije poslali na kripto novčanik?

Obavestite me kako bih mogao da pokrenem transakciju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ovaj slučaj je rešen.

Svi zahtevi za povlačenje su uspešno plaćeni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na informacijama, Plai Fortuna tim.


Poštovani 2348109267235,

Možete li potvrditi da su svi vaši zahtevi za povlačenje uspešno plaćeni? Možemo li smatrati da je vaša žalba rešena?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Mihal na intervenciji.

Iako se nisu pridržavali svojih reči da mi dozvole da se povučem na metode depozita u odnosu na Astropai i kriptovalute, povukao sam sva svoja sredstva u kriptovalute i mogu smatrati da je moja žalba rešena.

Hvala vam još jednom kazino guru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na potvrdi, 2348109267235.

Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.



Srdačan pozdrav,

Michal

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti