Igrač je izvršio dva depozita, novac mu je oduzet sa bankovnog računa, ali nikada nije stigao na račun njegovog igrača. To je ostavilo igrača frustriranim, pa je pokušao zatvoriti svoj račun. Nažalost, pokušaji zatvaranja njegovog računa u kockarnici nisu uspeli. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
$ 26,74 i $ 53,48 2 Mastercard transakcije 5. siječnja. Obje su oduzete s moje kartice. Nije primenjeno na moj račun
Poslano je nekoliko e-mailova. Zanemareno i bez odgovora. Konačno je dobio odgovor u chatu. "Nemate se zbog čega brinuti. Nismo vam zadužili karticu, gospodine." Otkad sam tražio da zatvorim svoj račun 5 puta. Opet zanemareno! Ne igrajte ovde !!!
Dragi James,
Zahvaljujemo što ste se obratili Casinu Guruu i upozorili na problem. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li nam proslijediti razgovor s kasinom u vezi s problemom? Bilo bi vrlo korisno.
Srdačan pozdrav,
Peter
Zdravo, Peter, nemam kopije chat-a, ali imam dosta poslanih predmeta u kutiji s tim u vezi. Čuo sam prije nego što kasino ne isplaćuje dobitak, ali nikad nisam čuo da kasino uzima depozit i ne primjenjuje ga na svoj račun. WOW! Ovo mora da je neka vrsta prevare i stvarno vam savjetujem da upozorite ostale igrače.
Takođe je telefonski broj koji su naveli lažni i ne radi.
Zdravo James,
Hvala na odgovoru. Pošaljite nam sve što biste mogli pomoći u rješavanju problema, uključujući izvod iz banke gdje je vidljivo da je novac ostao sa vašeg računa. Možete ga direktno poslati na moju adresu e-pošte: peter.m@casino.guru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
