Igrač iz Nemačke optužen je za nepravilan obrazac klađenja i označen kao "lovac na bonuse". Zbog toga su joj dobitci poništeni.
Danas je Casino Play Your Bet oduzeo moju pobedu iz sledećeg razloga: „Ostvarili ste maksimalne uloge od 5 evra i kada ste pogodili veliku pobedu, opustili ste oklade na više od 40% samo da biste dovršili okladu.
Ovo je ponašanje lovaca na bonuse i nije dozvoljeno.
Obavili ste tačno tražene minimalne oklade i uplatili ih čim završite. "U njihovim Uvjetima je navedeno:" Davanje oklada visoke vrijednosti s jedinom namjerom da povećate saldo, nakon čega ćete smanjiti vrijednost uloga za više od polovice prethodnu vrijednost uloga , kako bi se ispunili zahtjevi za klađenje u bonusima, bez značenja, u potpunosti smanjujući saldo. "
Oklade koje sam postavio bile su 5 EUR i 2,7 EUR, tako da ne krše nijedan Uslov. Casino me jednostavno ne želi platiti jer iznos moje pobjede nije mali.
Dragi JJ,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Kojom tačnom bonus ponudom ste unovčili i sakupili dobitke? Možete li mi prenijeti bonus vezu, bilo koju relevantnu komunikaciju i vašu povijest igre? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala puno JJ na pružanju svih potrebnih informacija putem e-maila. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo JJ83.
Iz kazina T&C-a vidim da imaju više pravila koja ne volimo da vidimo, ali ih tolerišemo u bonus igri:
8.11.3 Davanje oklada visoke vrijednosti s jedinom namjerom da povećate saldo, nakon čega slijedi smanjenje vrijednosti opklade za više od polovine prethodne vrijednosti uloga, kako bi se ispunili zahtjevi za klađenje u bonusu bez značajanog smanjenja salda.
8.11.4 Stavljanje dvije kontradiktorne opklade istovremeno na Sic Bo, craps, baccarat ili Roulette, što rezultira neto okladom, inače poznatom kao čak klađenje.
8.11.5 Sustavno postavljanje oklada visoke vrijednosti na igru koja doprinosi manje od 30% oklade prema potrebnom igralištu (kao što su Video Poker, Roulette i Blackjack), nakon čega slijedi prelazak na igru koja doprinosi većem iznosu oklade igranje (kao što su Slots, Scratch Cards i Table Poker igre) i stavljanje oklada niže vrijednosti od trenutne prosječne veličine uloga.
8.11.6 U slučaju da Casino utvrdi da igrač koristi bilo koju tehniku nepravilnog igranja, Casino može, po vlastitom nahođenju, uskratiti bilo kakvo povlačenje i / ili oduzeti dobitak tamo gde je korišćena nepravilna igra. Ako se nepravilna igra nastavi, Casino zadržava pravo da diskvalifikuje igrača iz bilo kojeg bonusa i može suspendovati ili blokirati račun igrača.
Ovo me iznenadilo: (s vašeg e-maila)
Pored toga, ovo je druga isplata novca od vas, stoga je to obrazac.
Od kada?
Moramo provjeriti vašu povijest klađenja, ali kako opisujete svoj problem, ne vidim razlog zašto bi kazino trebao oduzeti vašu zaradu.
Kontaktirat ćemo kockarnicu i pitati ih za slučaj, ali kasino je nov i nije registriran u našem sustavu, zato budite strpljivi kontaktirat ćemo ih što prije, ali može proći neko vrijeme dok ne odgovore.
Njihovi uvjeti nisu jasno napisani, pa ih mogu koristiti kad god žele uštedjeti novac. Jedini jasan pojam ovdje je otpuštanje opklada za više od polovine, koje nisam prekršio!
Bojim se da mi treba pomoć od kasina da bih to rešio. Želim zamoliti predstavnike Play Your Bet Casino-a da mi pomognu i objasne nam šta se dogodilo u ovom slučaju.