Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušava zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su zanemareni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Tražio sam da me blokiraju zbog ovisnosti o kockanju, ništa nije učinjeno. Tražio sam prije otprilike 8 mjeseci, pozvali su me tražeći da se vratim i dajući mi besplatan bonus što sam joj potom rekao da opet imam ovisnost o kockanju i dalje me pokušavaju progoniti play tada mi je rečeno da će račun biti zatvoren odmah što nije, a sad sam izgubio svoj sav novac
Dragi Mohammed,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude blokiran i razlog zašto?
Provjerio sam uvjete i odredbe na web lokaciji i evo što sam pronašao https://play24bet.com/ :
„Odgovorno igranje
Po vašem nahođenju možete odabrati da budete isključeni iz igranja bilo kojih igara na web lokaciji Play24Bet. Da biste blokirali pristup igrama ili uslugama i izuzeli se, morat ćete poslati e-poštu odjelu korisničkih usluga Play24Bet sa sljedećom temom "Želim biti isključen sa https://play24bet.com".
Kada šaljete e-poštu odjelu za korisnike kako biste se samoizvršili, navedite vremenski period za koji se želite izuzeti, 1, 7, 14 dana ili 1, 2, 3, 4, 5, 6 mjeseci ili 1 , 3 ili 5 godina.
Ako želite ponovno aktivirati svoj Play24Bet račun, to ćete moći učiniti tek nakon što završi period izuzimanja kontaktiranjem odjela za korisničku podršku putem telefona ili e-pošte. Razdoblje hlađenja primijenit će se prije nego što se vaš račun ponovo otvori nakon samoisključenja.
Opcija samoizuzimanja Play24Bet zajednička je obaveza Play24Bet-a i vas. Play24Bet će poduzeti razumne korake i radnje kako bi vas spriječio da ponovo otvorite svoj račun kao i da otvorite novi račun, ali ne smijete pokušavati ponovo otvoriti svoj račun ili otvoriti novi račun. "
Je li ovo adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu? support@Play24Bet.com
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela