NaslovnaPritužbePlayAmo Casino - Igrač ima problema sa verifikacijom svojih dokumenata.

PlayAmo Casino - Igrač ima problema sa verifikacijom svojih dokumenata.

Automatski prevedeno:

Iznos: 210 €

PlayAmo Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 07/11/2019 | Rešeno : 27/11/2019
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 godina
Prevod

Igračica je predala svoje dokumente na verifikaciju, ali njena vozačka dozvola nije prihvaćena zbog nedostatka roka valjanosti. Žalba je uspješno riješena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod

Po prvi put je sve uvijek funkcioniralo sve dok nisam tražio verifikaciju. Nije problem. Poslao sam sve svoje podatke. Takođe moja lična karta. Moja vozačka dozvola. Dwr nije prepoznat jer nema datum isteka. Ichvhabe, ali nema pasoša! Nekoliko puta sam se obraćao podršci gdje su mi rekli da moja vozačka dozvola nije priznata, mada sa strane takođe stoji vozačka dozvola. Sada mi ne žele isplatiti svoj novac. Mnogo sam uložio i ne vidim zašto bih se tome trebao odreći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod

Draga Nicole,

Hvala vam što ste nam obraćali žalbu. Žao mi je što imam poteškoće u postupku verifikacije. Uobičajeni su postupci za kockarnice da provjere svaki detalj kako bi bili sigurni da novac šalju pravoj osobi. Čini se da kazino ima strog postupak provjere, ali nije neobično. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako biste u potpunosti razumjeli problem. Da li vam je kazino ponudio alternativno rješenje ovog pitanja (dokumenti osim vozačke dozvole ili putovnice, drugi načini provjere)? U nekim slučajevima na starijim verzijama vozačkih dozvola ne ističe rok trajanja. Rok važnosti vozačkih dozvola u Austriji je 15 godina. Kada vam je izdata vozačka dozvola?

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod

Ćao. Nema moje vozačke dozvole nema datum isteka. A izdan je 2008. godine.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod

A tražila je samo putovnicu jer je nemam. Ostale dokumente poput izvoda iz banke itd., Takođe sam prenio

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod

Zdravo Nicole,

Hvala vam na ažuriranju. Zamolio sam kazino za odgovor. Bićete obaviješteni čim odgovore.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod

Odlicno, hvala

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod

Pozdrav GuruCasino!

Odjeljenje sigurnosti trenutno istražuje račun igrača.
Željeli bismo ukazati na naših nekoliko fragmenata iz naših Uvjeta i odredbi, kako bismo vam pomogli da razumijete proces provjere našeg PlayAmoa:
Administracija kasina zadržava pravo da pozove svoje igrače ako se smatra neophodnim delom verifikacije. <>
https://www.playamo.com/terms-and-conditions


Također, kada igrač učitava dokumente, postoje neophodna pravila koja treba poštivati:


Dokaz o identitetu: pasoš, vozačka dozvola ili službena lična karta izdata od strane vlade. Još

To mora biti pasoš, vozačka dozvola ili druga lična karta koju je izdala vlada
Prednja i stražnja strana lične karte moraju biti primljene
Dokument mora biti u datumu i nije istekao
Na dokumentu mora biti datum isteka
Dokument mora pokazati vašu nepromijenjenu fotografiju
Dokument mora pokazati vaš datum rođenja
Vodeni žigovi na dokumentima moraju biti vidljivi


To znači da dokument bez roka valjanosti ne može biti važeći dokument.

U ovom trenutku, osim ID-a, kupac također mora učitati dokaz o uplati. Kupac je o tome obaviješten putem e-maila.


Nakon što kupac pošalje sve potrebne dokumente, Odjel za sigurnost može zatražiti više dokumenata za dokazivanje identiteta kupca, poput selfija sa ID-om Skype provjere, u skladu s našim pravilima o borbi protiv prijevara.

https://www.playamo.com/terms-and-conditions


Žao nam je zbog neugodnosti uzrokovane kupcu i rado pomažemo kupcu da vam pomogne u postupku potvrde u bilo kojem trenutku putem chat-a ili usluga e-pošte.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod

Dragi Playamo Casino,

Hvala na odgovoru. Kao što sam već spomenuo, na starijim vozačkim dozvolama EU-a nema roka trajanja, ali one i dalje vrijede 15 godina (u Austriji), pogledajte vezu u nastavku. Vjerujem da je igrač izjavio da je postavila ličnu kartu. Postoji li razlog zbog kojeg njena lična karta nije prihvaćena?

https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/driving-licence/driving-licence-recognition-validity/index_en.htm#abbr-ID0E4

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod

Također bih ponudio da učitavam svoje registracione obrasce ili druge dokumente.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod

Ćao. Provjera je prošla sa selfie-jem i značkom. Hvala još jednom na podršci

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod

Zdravo Nicole,

To je dobra vest. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sad ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti