Igrač iz Italije je optužen za otvaranje više naloga. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi dokaza u vezi sa zatvaranjem igračevog naloga i konfiskacijom dobitka od 600 dolara. Nakon dužeg perioda bez odgovora od kazina, žalba je zatvorena kao nerešena. Naknadno, kazino je pružio dovoljno dokaza koji potkrepljuju njihove tvrdnje, što je dovelo do konačnog zatvaranja slučaja od strane Tima za žalbe.
Moj dobitak je oduzet pod optužbom za dvostruki račun, ali bez davanja dokaza
Dragi robbyxbob87,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, molim vas da li biste mogli savjetovati ako po vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adrese adresa ili uređaj kao vaš?
Jeste li ranije iskoristili neke promotivne ponude u ovom kasinu? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi robbyxbob87,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Zdravo, hvala na odgovoru
Žao nam je zbog kašnjenja, ali veza na mojoj nije otvorila moju stranicu s vašom porukom.
Svejedno .. Ako se dobro sjećam, prijavio sam se na svoj račun na početku svog telefona, a zatim da bih bolje igrao sa svog računara.
Međutim, to ne znači otvaranje dva računa.
Jesu li mogli blokirati moj račun za prijavu s druge IP adrese?
Hvala, robbyxbob87, na odgovoru. To ne bi trebao biti problem. Možete li nas posavjetovati da li ste svoj dobitak nakupili sa bilo kojim aktivnim bonusom? Nazvat ćemo casino odmah nakon vašeg odgovora. Radujem se vašem javljanju.
Bok, hvala na odgovoru.
Ne ... Jednostavno sam deponirao i kao što sam vam već rekao, blokirali su moj račun tek otkad sam se prijavio na račun s druge IP adrese (svog računara)
Bio sam u Australiji kad se to dogodilo .. Prvo su rekli da stranica nije dostupna u toj zemlji, zatim su se požalili da nisam pravilno iskoristio bonus i na kraju otvorili drugi račun.
Ono zbog čega se žale je da imaju više računa, ali vidio sam na nekoliko foruma da su mnogi drugi korisnici imali isti problem i da je riješen otkako je njihov sistem stvorio dvostruki račun.
Ne razumijem kako je moguće oduzeti dobitak korisnika bez davanja jasnih dokaza u vezi s navodima.
Žao mi je, ali još uvijek ne razumijem u potpunosti. Registrirali ste svoj račun iz Italije, a kasnije ste igrali i iz Australije, je li to točno?
Ovdje u Italiji ga nikad nisam igrao.
Moj račun je blokiran jer sam prvo igrao na svom telefonu, a zatim sa računara
Dakle, dok ste bili u Australiji, otvorili ste račun kao igrač iz Italije, jer je to vaše stalno prebivalište, zar ne?
Uz to, možete li pojasniti šta ste mislili pod tim: "onda su se žalili da nisam pravilno iskoristio bonus i konačno otvorili drugi račun "?
Hvala ti.
Izvinite ako nisam bio jasan.
Dok sam bio u Australiji, otvorio sam račun u tom kasinu kao australijski igrač sa sjedištem, jer sam u to vrijeme tamo živio više od dvije godine i gledao australijske internet kockarnice u to vrijeme Playamo je bio jedan od dostupnih kazina.
O ostatku ..
Kada sam prijavio problem kasinu, isprva su mi dali nekoliko razloga zašto mi je račun zatvoren, a dobit od 600 dolara oduzeta.
Napokon su mi rekli da sam otvorio više računa i bez davanja bilo kakvih dokaza o tome, rekli su mi da je to konačna odluka njihovog menadžera.
Je li sve ovo legalno?
Puno vam hvala, robbyxbob87, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zahvaljujemo na dostupnosti.
i ja se nadam također
Dobar dan robbyxbob87,
puno vam hvala što ste podijelili svoje negativno iskustvo sa Playamo kasinom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s njima.
Zdravo,
Igrač je prekršio T&C kazina:
Svaki igrač može stvoriti samo jedan lični korisnički račun. Stvaranje više korisničkih računa od strane igrača može dovesti do ukidanja računa i obustave svih isplata.
KORIŠTENJE RAČUNA IGRAČA
https://www.playamo31.com/terms-and-conditions
U ovom slučaju vratili smo početni depozit igraču i oduzeli dobitak igraču.
-Hvala.
Već mjesecima dobivam isti odgovor, a da mi za to nisam dao nikakav dokaz.
Ponavljam da igranje istog računa na mobilnom i na računaru ne znači otvaranje dva računa.
Poslao sam sve dokumente za potvrdu računa prilikom otvaranja prethodno spomenutog.
Kako to da ako je došlo do kršenja uslova igre s moje strane, niste odmah nastavili s blokiranjem računa, umjesto da ste čekali i prihvatili moje depozite?
Želim vidjeti dokaze, jer se u nedostatku dokaza to naziva krađom
Greška dolazi iz vašeg sistema jer je moj račun zatvoren otkako sam se prijavio sa računara umjesto sa mobitela (kao što sam to obično činio).
S ovim problemom se susrelo nekoliko igrača, a osim toga, ne bih imao razloga ni prednosti otvarati dva računa.
Očito je da je ovo kršenje, pa bi bilo glupo polagati i trošiti novac znajući da bih kasnije mogao imati problema.
Vratite mi dobitak od 600 dolara ili mi dokažite to
Dragi tim Playamo Casina.
Hvala vam na saradnji. Molim vas, možete li nam dostaviti dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje?
Prošlo je gotovo tjedan dana, a vi još uvijek ne možete dati odgovor ... to znači da nemate nikakve dokaze jer s moje strane nije bilo kršenja pravila.
Pitam se zašto je vama tako dragi moj kazino Playamo tako teško priznati svoju grešku i otkloniti neugodnosti koje ste mi napravili.
Dobar dan robbyxbob87,
kasino nam nije pružio nikakve dokaze.
Molili bismo kazino Playamo da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Zdravo Jozef
Ako kasino i dalje ne reagira i slučaj je zatvoren kao neriješen, postoji li tijelo koje mogu kontaktirati da riješi ovu situaciju?
Jasno je da ne postoje dokazi koji potkrepljuju njihovu tvrdnju i da ne žele priznati svoju grešku
Dobar dan robbyxbob87,
naravno, ako ne uspijemo, preporučit ću vam druge mogućnosti.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Robbyxbob87, jako mi je žao, ali budući da tim kasina ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Dragi robbikbob87,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtevu kazina. Potvrđujem da me je kazino tim od tada kontaktirao i pružio dovoljno dokaza koji potkrepljuju svoje tvrdnje. Kao rezultat toga, nemam izbora nego da zatvorim ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
