Igrač iz Portugala zatražio je povlačenje, ali je odbijen zbog nezavršenog postupka verifikacije. Ova je žalba uspješno riješena.
The player from Portugal has requested a withdrawal but it was rejected due to unfinished verification process. This complaint was successfully resolved.
Igrač iz Portugala zatražio je povlačenje, ali je odbijen zbog nezavršenog postupka verifikacije. Ova je žalba uspješno riješena.
Kompliciran postupak provjere i povlačenja dokumenata.
Zatražio sam podizanje € 310 i poslao sam sve potrebne dokumente da bih nekoliko puta potvrdio račun. Casimo i dalje traži više dokumenata, poslao sam sve moguće dokumente, ali povlačenje je već odbijeno 10 VREMENA !!
Najzanimljivije je da da polog nema problema ili zahtjeva!
Žele dokaz mojih dokumenata, ali ovaj kasino je prevara .... u međuvremenu još čekam da primim ...
Complicated document verification and withdrawal process.
I requested a withdrawal of € 310, and I sent all the necessary documents to verify the account several times. Casimo keeps asking for more documents, I have sent all possible documents, but the withdrawal has already been rejected 10 TIMES !!
The curious thing is that to deposit, there is no problem or requirement!
They want proof of my documents, but this casino is a fraud .... in the meantime I'm still waiting to receive ...
Verificação complicada de documentos e processo de retirada.
Eu solicitou uma retirada de € 310,e enviei todos os documentos necessários para a verificação da conta várias vezes. O casimo continua pedindo mais documentos,eu tenho enviado todos os documentos possíveis,mas a retirada,já foi rejeitada 10 VEZES!!
O curioso,é que para depositar,não existe qualquer problema ou exigência!
Querem provas dos meus documentos,mas este casino é uma fraude....entretanto continuo á espera de receber...
Draga Rui,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ćemo kazino i tražit ćemo njihovu suradnju kako bi riješili to pitanje, no prije nego što to učinimo, molim vas da li biste mogli savjetovati da li ste dobili ikakva objašnjenja od kasina u vezi s razlogom kašnjenja? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Rui,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation to resolve this matter, but, before we do so, please could you advise if you have received any explanation from the casino, regarding reason of a delay? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobar dan.
Da, odgovor sam već primio i uvijek je to isti "nezavršeni postupak provjere"
Depozite sam obavljao privremenim MBway karticama .... doduše, već sam poslao izvod sa svog bankovnog računa s pripadajućim depozitima, ali ovaj kazino uvijek želi više dokumenata ... ovaj kasino je stvarno prevara!
Good afternoon.
Yes, I already received the answer, and it is always the same "unfinished verification process"
I made the deposits with temporary MBway cards .... however, I have already sent my bank account statement with the respective deposits I made, but this casino always wants more documents ... this casino is really a fraud!
Boa tarde.
Sim,já recebi a resposta,e é sempre a mesma "processo de verificação inacabado"
Eu fiz os depósitos com cartões MBway temporários....entretanto,já enviei estrato da minha conta bancária com os respectivos depósitos que fiz,mas esse casino ,quer sempre mais documentos...esse casino é mesmo uma fraude!
Puno hvala Rui za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mojoj kolegici Kristini koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Rui for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristina who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Rui,
Čini se da ovaj kazino ima strožiji postupak provjere. Prikupljanje i obrada dokumentarnih dokaza važan je korak kako bi se dobitak poslao pravoj osobi. Da budemo sigurni, jeste li poslali sve dokumente koje traži kazino?
Hello Rui,
It seems that this casino has a stricter verification process. Collecting and processing of documentary evidence is important step in order to send the winnings to the right person. Just to be sure, did you send all documents required by the casino?
Da, već sam poslao fotografije svih kartica koje sam koristio, već sam poslao i izvod sa svog bankovnog računa na kojem su napravljeni depoziti.
Ništa ne služi, još čekaju .....
Ova kockarnica doista treba izbjeći ... ideja je uzimati depozite a ne plaćati nagrade
Yes, I have already sent photos of all the cards I used, I have already sent my bank account statement where the deposits are made.
Nothing serves, they are still pending .....
This casino is really to be avoided ... the idea is to take deposits and not pay the prizes
Sim ,já enviei,fotos de todos os cartões que utilizei,já enviei extrato da minha conta bancária onde tem os depósitos efectuados.
Nada serve,continuam todos pendentes.....
Este casino é mesmo a evitar...a ideia é mesmo receber depósitos e não pagar os prémios
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo,
Ljubazno vas molimo da pošaljete valjan dokaz da su bankovne kartice, koje ste koristili za depozite na Playamu, vaše i izdane na vaše ime.
Iz dokumenata koje ste prenijeli vidimo da neke datoteke na njemu nemaju nikakvo ime, zbog čega se ne mogu vrednovati kao dokaz ili imati ime, ali broj kartice nije povezan ni sa jednim od vaših depozita na Playamu .
Takođe, da biste dovršili provjeru, ponovo prenesite svoj ID koji ste uklonili i dokaz svoje adrese.
Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite se našoj službi za podršku i oni će vam pomoći u daljnjim koracima za dovršavanje provjere.
Hvala ti.
Hello,
We kindly ask you to upload a valid evidence that the bank cards, that you have used for the deposits at Playamo are yours and been issued on your name.
From the documents you have uploaded we see, that some files does not have any name on it, due to that it cannot be valued as an evidence, or have the name, but the card number is not related to any of your deposits on Playamo.
Also, to complete the verification, please re-upload your ID, which you have removed and the proof of your address.
If you have any questions, please contact our support and they will assist you with the further steps to complete the verification.
Thank you.
Zdravo Sam,
hvala puno na vašem vremenu za istragu ovog slučaja!
Rui, pošaljite sve potrebne dokumente (sa svim potrebnim I ispravnim podacima), jer bez njih vaš račun ne može biti u potpunosti verificiran. Tek kada je postupak verifikacije dovršen, moći ćete se uspješno povući.
Hello Sam,
thank you so much for your time to investigate this case!
Rui, please, send all the required documents (with all needed AND correct details), because without them your account can't be fully verified. Only when the verification process is complete you will be able to successfully withdraw.
Već sam poslao kartice koje su korištene za depozite.
To su kartice stvorene pomoću moje bankovne aplikacije, svaka se kartica može koristiti samo za jednu upotrebu i kao takva ima različite brojeve.
U sloju mog računa, takođe poslanog, možete potvrditi odlazak tih vrednosti sa mog računa!
Kazino se ponaša u lošoj vjeri, jer je sve vrlo jasno!
Hvala
I have already sent the cards used for deposits again.
These are cards created using my bank application, each card can only be used for one use, and as such it has different numbers.
In the stratum of my account, also sent, you can confirm the departure of these values from my account!
The casino is acting in bad faith, as everything is very clear!
Thanks
Já enviei novamente os cartões utilizados para os depósitos.
São cartões criados através da aplicação do meu banco,cada cartão só dá para uma utilização,e como tal tem números diferentes.
No estrato da minha conta,também enviada,pode-se confirmar a saída desses valores da minha conta!
O casino esta agir de má fé ,pois está tudo muito claro!
Obrigado
Nakon desetaka dokaza o bankama, izvoda iz banke, korištenih kartica, kockarnica nastavlja s odbijanjem plaćanja, bez davanja objašnjenja,
Ova kockarnica nije ozbiljna, budite oprezni, čuvajte depozite i nagrade, to se zove prevara!
Igrao sam u mnogim kockarnicama, koje takođe traže dokumente, a svi su uvijek uplatili bez ikakvih problema.
I povrh toga prevarili su me sa više od 10 €, jer su rekli da uplatim još jedan depozit, da zatim izvršim uplatu na upotrijebljenu karticu, pa su ipak uspjeli ukrasti još 10 €!
Šteta, ovaj Casino treba zatvoriti!
After dozens of bank proofs, bank statement, used cards, the casino continues to reject the payment, without giving any explanation,
This casino is not serious, be careful, keep deposits and prizes, this is called a scam!
I have played in many casinos, which also ask for documents, and everyone has always paid without any problem.
And on top of that they cheated me with more than 10 €, because they said to make another deposit, to then make the payment to the card used, and so they still managed to steal another 10 €!
A shame, this Casino should be closed!
Depois de dezenas de provas bancárias,estrato bancário,cartões utilizados,o casino continua a rejeitar o pagamento,sem dar qualquer explicação,
Este casino não é sério,tenham cuidado,fica com os depósitos e prémios,a isto chama-se burla!
Ja joguei em muitos casinos,que também pedem documentos,e sempre todos pagaram sem qualquer problema.
E ainda por cima me enganaram com mas 10€,pois disseram para fazer mais um depósito ,para depois fazerem o pagamento para o cartão utilizado,e assim ainda me conseguiram roubar mais 10€!
Uma vergonha,este Casino devia ser encerrado!
Stvarno ste prevarant! Ipak uspejte ukrasti još 10 €! Trebalo bi da se stidiš!
Već sam poslao 13 DOKUMENATA !! ... i dalje mi daju nagradu na koju imam pravo! To se zove THEFT!
Opet ću se igrati u kasinu samo ako mi plate nagradu!
Za depozite vas nije zanimalo jesam li ih ja .... tu vidite svoju iskrenost! Ono što biste trebali učiniti je da vratite novac koji sam potrošio u vašem kazinu, jer da sam znao da je tako, nikad se nisam igrao!
You are really a fraud! Still manage to steal another 10 €! You should be ashamed!
I have already sent 13 DOCUMENTS !! ... and they still give me the prize to which I am entitled! This is called THEFT!
I'll only play at the casino again if they pay me the prize!
For deposits you didn't care if it was me making them .... there you see your honesty! What you should do was return the money I spent at your casino, because if I knew it was like that, I had never played!
Vocês são mesmo uma fraude! Ainda me conseguir roubar mais 10€! Vocês deviam ter vergonha!
Já enviei 13 DOCUMENTOS!!...e mesmo assim continuam ser me dar o prémio ao qual tenho direito! A isso chama-se ROUBO!
Só volto a jogar no casino se me pagarem o prémio!
Para depósitos vocês não se importaram se era eu que os estava a fazer....ai se vê a vossa honestidade! Vocês deviam era devolver o dinheiro que eu gastei no vosso casino,porque se eu sabia que era assim,nunca tinha jogado!
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Kazino je konačno odobrio poslana dokumenta .... i sada mogu izvršiti povlačenje
Puno hvala na pomoći
The casino finally approved the documents sent .... and I can now make withdrawals
Thanks a lot for the help
O casino finalmente aprovou os documentos enviados....e já posso fazer o levantamentos
Muito obrigado pela ajuda
Zdravo Rui,
Hvala što ste me obavijestili! Trenutno privodim ovoj žalbi. Nadam se da više nećete naići na ovakav problem u budućnosti.
Također bih htio zahvaliti Samu na pomoći u rješavanju ove žalbe.
Hello Rui,
Thank you for letting me know! I am closing this complaint now. I hope you won't come across a problem like this again in the future.
I would also like to thank Sam for his help in resolving this complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.