Igrač ima problema s dobivanjem dobitka jer je kreirao drugi račun, koji je označen kao duplikat. Igrač nas je obavijestio, njegovo pitanje je riješeno.
The player has a problem with receiving his winnings because he created the second account, which was marked as duplicate. The player informed us, his issue was solved.
Igrač ima problema s dobivanjem dobitka jer je kreirao drugi račun, koji je označen kao duplikat. Igrač nas je obavijestio, njegovo pitanje je riješeno.
Napravio sam acc na platformi prije više od 7 mjeseci, uspavano se više ne koristi jer nisam mogao potvrditi svoj identitet, jer su bankovni računi koje sam koristio bili moji oci stari, a nisam imao račune za komunalije na svoje ime itd. Dakle, kada sam pokušao sam unovčiti jednom kad me nisu pustili, a opet nisam koristio.
Između toga imam novi posao i zaradio sam bankovni račun u svoje ime, tako da sam napravio još jednog računa na playamou ne znajući da sam prekršio njihove T&C da imam duplikat računa. Nedavno sam osvojio 1.8k i isprobao sam unovčavanje i redefinirano mi je što imam dva priloga. Pitali su me da im objasnim zašto itd. Što sam i uradio .. Nemam što skrivati i bila je poštena greška jer nisam dobio ništa od drugog računa, samo sam mislio da će mi to pomoći da potvrdim ličnu kartu itd. Za izvlačenje gotovine.
Apelirao sam s njima da ne brišu moj račun i prihvate moje izvinjenje jer nisam bio svjestan da sam prekršio bilo kakav ugovor. Znam da nisam u pravu, samo znam da sam iskrena i nisam htjela varati ili prevarama, pa osjećam da mi brišu račun i oduzimaju sredstva jako je oštro. Rekao sam im da sam više nego sretan zbog toga što su izbrisali svoj stari račun jer sam ga doslovno koristio 2 puta. Zatražili su da uzmem selfie sa osobnom iskaznicom koji sam i učinio i prenio ga.
Uzeo sam sve puteve da bih dokazao svoj identitet neophodnim i pružio im svako malo informacija. Trebam pomoć u rješavanju ovog problema.
Koje su im šanse da vodim račun i sredstva koja sam osvojio?
Postoji li neka vrsta žalbenog sistema?
Kako da dokažem da to nije bilo namerno i da nisam imao koristi na bilo koji način od greške koju sam učinio.
Uložio sam mnogo novca na ovaj račun i osjećam se prevarenim da niko nije obavijestio o ovoj situaciji na mom prvom depozitu, već mjesecima niz stazu kada sam pokušao nešto unovčiti.
Radujemo se vašoj pomoći,
Hvala ti.
I have made an acc on platform over 7 months ago, dormant not used anymore as I couldn't verify my identity as the bank acc I used was my dads old one, and i didnt have utility bills to my name etc. So when I tried cashing out once it didnt let me, and i didnt use it again.
In between i have a new job and made a bank acc in my own name, so I made another acc on playamo not knowing that I breached their T&C's of having duplicate accounts. I recently won 1.8k and tried cashing out and was redflagged for having 2 accs. They have asked me to explain to them why etc. which I did.. I have nothing to hide and it was an honest mistake as I didnt gain anything from the second acc, I just thought It would help me to verify my ID etc for cashouts.
I have appealed with them not to delete my account and accept my apology as I was not aware I had breached any kind of agreement. I know im in the wrong, I just know that im honest and didnt intend on cheating or scamming, so I feel like them deleting my account and seizing my funds is very harsh. I told them I am more than happy for them to delete my old account as I used it literally 2 times. They asked me to take a selfie with my ID which I did and upload it.
I have taken every avenue to prove my identity necessary and have provided them with every bit of information required. I need help in solving this problem.
What are the odds of them letting me keep the account and the funds I won?
Is there any kind of appeal system?
How do I prove it wasn't intentional and I didnt benefit in any way shape or form from the mistake I made.
I have invested a lot of money into this account and feel cheated that no one informed of this situation on my first deposit, rather months down the track when I tried to cash something out.
Looking forward to your help,
Thank you.
Dragi Milane
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Pokušat ćemo kontaktirati kockarnicu i tražiti njihovo stajalište, međutim, ne mogu vam obećati pozitivan ishod. Ovo sam pronašao u kasinu T&C:
„Svaki igrač može stvoriti samo jedan lični korisnički račun. Stvaranje više korisničkih računa od strane igrača može dovesti do ukidanja računa i obustave svih isplata. Imajte na umu da casino zadržava pravo da odbije zahtjev za povrat depozita u slučaju da se otkrije duplikat računa. "
Većina kockarnica ima termin sličan ovom i oni samo provjeravaju duplikat računa kao dio postupka verifikacije, što se obično vrši kada igrač zatraži povlačenje. Želio bih naglasiti da vjerujemo da je odgovornost igrača da osiguraju da ne otvore više računa u istom kazinu. Ne zato što mislimo da je to pravi način, već zato što je to industrijski standard, i ne možemo kazniti sve kockarnice koje ne sprovode pravilo 'jedan račun po igraču'.
Zbog toga savjetujemo svim našim igračima da pažljivo pročitaju General Casino i Bonus T&C u kazinu, kako ne bi došlo do ovakvih problema.
Možete li biti tako ljubazni i prenijeti mi bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Milan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will try to contact the casino and ask for their standpoint, however, I can’t promise you a positive outcome. I found this in the casino’s T&Cs:
"Each player can create only one personal user account. Creating multiple user accounts by a player can lead to termination of the accounts and suspending of all payouts. Please have in mind that the casino reserves the right to reject a deposit refund request in case a duplicate account is detected."
Most casinos have a term similar to this one and they only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. I would like to emphasize, that we believe that it is the responsibility of players to make sure that they don't create multiple accounts at the same casino. Not because we think it's the right way to do it, but because it's the industry standard, and we cannot penalize all casinos that don't enforce the 'one account per player' rule.
Therefore, we advise all our players to carefully read the casino’s General and Bonus T&Cs, to avoid problems like this.
Would you be so kind and forward me any relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Prigovor zatvaramo kao "riješen", jer smo od Milana dobili ovu e-poštu:
„Hvala na pažnji
Sve je to riješeno
Hvala ti "
Hvala, Milane, što si kontaktirao Casino Guru i nadam se da više nećeš naići na sličan problem. Želim vam puno sreće!
We are closing this complaint as 'resolved', because we received this email from Milan:
"Thanks for your consideration
It has all been resolved
Thank you "
Thank you, Milan, for contacting Casino Guru, and I hope you won't come across similar problem again. I wish you good luck!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.