Igrač iz Irske je izgubio pristup svom računu. Kazino je odgovorio i naveo da su uklonili 2-faktorsku autorizaciju i da igrač sada može pristupiti svom računu. Igrač je tada imao problem s povlačenjem novca, jer je kazino od njih zatražio dodatne informacije. Igrač je nakon ovoga prestao da odgovara, pa je žalba na kraju odbijena.
Ne dozvoljava mi da se prijavim. Neće mi poslati kod za autentifikaciju za prijavu. Nastavite da me pitate za dodatne informacije koje sam već dao? Samo izgleda kao prevara! Jesam li me samo glumio budalu? Zaista bih cijenio vaše povratne informacije. Hvala. Shane .
zdravo Shane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da se €14,500 (vrijednost spora) drži na vašem kazino računu? Možete li pojasniti kada ste tačno primijetili da se ne možete prijaviti na svoj račun?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Shane,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Zdravo Kristina.
žao mi je što sam bio odsutan prošlu sedmicu. Sada ću poslati tu informaciju.
Hvala vam na odgovoru i e-poruci, Shane. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na moja prethodna pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Zdravo Kristina.
Poslao sam vam tu informaciju u ličnom emailu. Jeste li ga primili? Datumi i vremena su na njemu. To su sve informacije koje imam. Možete li biti precizniji koje su vam druge informacije potrebne.
pozdrav Shane .
Da li sam dobro shvatio da se €14,500 (vrijednost spora) drži na vašem kazino računu?
Zdravo kristina.
da, to je tačno. 14.500€ je na mom računu i ne daju mi da se prijavim.
Hvala puno Shane na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Shane,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Playamo Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Playamo Casino,
Možete li dati dodatne informacije o problemima s kojima se igrač suočava i šta može biti potrebno da bi igrač pristupio svom računu?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi svi,
Želimo da vas obavijestimo da smo pregledali razgovor između igrača i oglas za podršku i ustanovili da je igrač pružio sve potrebne informacije za uklanjanje 2-faktorske autentikacije s računa.
Molimo igrača da resetuje lozinku kako bi se prijavio na nalog.
Također, ako i dalje želite postaviti 2-faktorsku autentifikaciju, instalirajte je na svoj uređaj kao aplikaciju iz koje ćete dobiti OTP (jednokratnu lozinku).
Hvala ti.
Hvala vam puno na ažuriranju, Playamo Casino.
Dragi Shane,
Obavijestite nas kada ponovo dobijete pristup svom računu.
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo Adame.
hvala što ste preuzeli ovaj slučaj. Želeo bih da se zahvalim i Kristini. Imam dobre i loše vesti. Uz vašu pomoć uspio sam povratiti pristup svom računu. Ali sada mi, nažalost, kasino neće dozvoliti da podignem svoj dobitak? Kao što vidite iz prepiske iz Playamo kazina dao sam sve relevantne informacije, ali mi i dalje ne daju da podignem svoj novac, tražeći više informacija. Zašto? Vaša pomoć po ovom pitanju bi bila veoma cijenjena.
Hvala unapred, Shane.
zdravo Shane,
Možete li pojasniti koje su informacije tražene? Je li to u svrhu provjere?
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
