Igrač se bori da potvrdi svoj račun jer njegovi dokumenti nisu prihvaćeni. Žalba je riješena jer je igrač uspješno provjerio i povukao se.
Dobro jutro
Casino za koji tražim pomoć je PLAYAMO, problem se odnosi na njihovo prihvaćanje poslanih dokumenata (posljedično nemogućnost povlačenja u iznosu od 190, oo eura) Pratio sam postupak slanja 5 puta, 16/8 -18/8 - 24 / 8-26_8 28/8 godina 2020. e
Uvijek sam odbijao dokumente poslane iz najrazličitijih razloga (npr. Poslao sam 4 odvojene jpg datoteke dvostrane lične karte i dvostrane kreditne kartice i poruku o odbijanju
rekli su da ne prihvaćaju PDF datoteke)
ZAKLJUČUJEM DA JE STRATEGIJA Pustila VREMENSKI PUT DO KOJEG JEDNA NJIHOVA UGOVORNA ODREDBA NE OBAVEZA NJIH DA VRAČU DEPOZIT, KAO DOKUMENTI NIJE PRIHVATLJEN
Ti mi možeš pomoći ? Hvala i dobar posao
Dragi alfredo,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Zaista mi je žao kad čujem vaš problem. Dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed. Jeste li kontaktirali kasino sa svojim problemom? Ako da, šta su vam odgovorili? Jeste li im pokušali poslati sve dokumente e-poštom ili samo putem provjere na vašem casino računu? Jeste li pokušali promijeniti formate učitanih dokumenata. Radujem se vašim odgovorima.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dobro jutro Nick i hvala ti na poslu
Kontaktirao sam kasino na dva načina, prvo putem chata (najmanje 3 puta), a oni mi odgovaraju slijedeći tekst standardnog odgovora, pdf datoteke se ne prihvaćaju , čak i ako sam poslao jpg datoteke. , zatim i sa e-poštom, a u ovom slučaju još uvijek čekam odgovor, u e-poruci sam priložio i dokumente u jpg formatu kako oni traže:
Mislim da sam odgovorio na vaša pitanja
dobar posao
Dragi Alfredo,
Hvala što ste nas informisali. Možete li vas molim vas savjetovati kada ste im poslali svoje dokumente putem e-maila? Provjera putem e-pošte može potrajati malo duže, pa bih vam preporučio da pričekate najmanje 14 dana od datuma slanja dokumenata. Ako vaš račun i dalje neće biti potvrđen, mi ćemo intervenirati. Javite nam sve nove informacije.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi Alfredo,
Vjerovatno ćete morati pričekati još 14 ili više dana da biste se potvrdili jer zaboravite priložiti dokumente. Pratit ćemo slučaj, ali za sada možemo samo čekati. Tajmer će biti postavljen na 7 dana. Javite nam ako ćete dobiti bilo kakve informacije iz kasina.
Srdačan pozdrav
Pozdrav Nick, upravo sam dobio ovaj e-mail od playama:
Dragi igraču,
Da biste nastavili s povlačenjem, učitajte fotografije kartica koje ste koristili za polog. Imajte na umu da morate učitati prednju i zadnju stranu svake kartice na zasebne fotografije.
Učitajte potrebne dokumente na svoj lični profil na kartici "dokumenti".
Ne prihvaćamo skenirane dokumente ili PDF datoteke. Otpremite fotografije kartice s obje strane da biste ih odvojili.
Pozdrav,
Casino tim za podršku
Iako znam što znače pdf datoteke, ne mogu razumjeti slučajnost pod kojim oni podrazumijevaju: ne prihvaćaju skenirane dokumente
Možete li mi pomoći oko toga? hvala ti
Vjerovatno im trebaju fotografije snimljene mobilnim uređajem ili drugim uređajem. Možete odmah snimiti fotografiju i odatle je prenijeti na svoj račun u kazinu.