Naslovna Pritužbe Playamo Casino - Igrač želi da preda dokumente na verifikaciju.

Iznos: A$800,7

Playamo Casino - Igrač želi da preda dokumente na verifikaciju.

Automatski prevedeno 4.9/10 Loša reputacija Poslato: 16 мај 2020 | Rešeno : 22.05.2020
Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Pre 13 dana - 22 мај 2020 Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Igrač iz Australije se raspituje o mogućnosti slanja dokumenata koji su potrebni za dodatnu potvrdu KYC-a. Ova je žalba uspješno riješena.

Automatski prevedeno
Napisao Zuzana R
Casino analyst
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Iako je prethodno potvrđeno, casino zahtijeva više dokumenata prije nego što uplati novi iznos. Svaki preneseni dokument odbacuje se kao "prethodno učitani", a funkcija za podršku chatu ne daje nikakve informacije o tome što je više potrebno da bih mogao potvrditi svoj račun i povući dobitke. Čini se da je funkcija za razgovor uživo automatski automatizirani odgovori pa nisam u mogućnosti saznati što je točno potrebno da nastavim.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Dragi Mitchell,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da ponekad kasino može zahtijevati dodatnu provjeru, a to nije neobično. Kako ste otkrili da su potrebni novi dokumenti? Jeste li primili obavijest? Preporučio bih vam da isprobate njihovu podršku putem e-pošte - support@PlayAmo.com , ako live chat ne radi. Međutim, kontaktirao sam podršku za chat uživo bez nailaženja na probleme i trebao bi biti dostupan 24/7.

Javite nam da li je ovaj savjet bio od pomoći. Radujemo se što ćemo vam se javiti.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

E-poruke o odbijanju savjetovale su da se obratim službi za podršku. Kontaktirao sam putem chat-a i e-pošte, učitao tražene dokumente, a zatim rekao da provjerim svoj BSB i broj računa što sam učinio nekoliko puta.

Nedavno sam isprobao novi bankovni račun da vidim da li to radi i nisam imao odgovor. Brzo prihvaćaju depozite, brzo odbijaju podizanje novca, ali sporo reagiraju na upite. Nisam mogao dobiti jasan odgovor na to šta se tačno traži, jer je funkcija za chat samo automatizirani odgovori. Iako sam i prije mislio da je web mjesto prijazno i legitimno, moje posljednje iskustvo čini mi se da bi to mogla biti prevara.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Puno hvala Mitchell na odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Zuzani koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Zdravo Mitchell,

Jako mi je žao kad čujem vaš problem.

Ljubazno bih vas pitao u kockarnici gdje je problem s provjerom. Željeli bismo znati koji vam dokumenti nedostaju, tako da ih Mitchell može dostaviti u najkraćem mogućem roku.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Pitanje je riješeno i novčana sredstva odobrena. Hvala puno! Posljednja osoba s kojom sam razgovarao u Playamu zapravo mi je bila od velike pomoći i objasnila što se dogodilo.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Hej!


Imam ažuriranje, povlačenje je odobreno.

Može doći do 5 radnih dana da gotovina dođe na vaš bankovni račun, tražimo vam još malo strpljenja.


Obratite se službi za podršku 26. maja ako i dalje čekate svoj novac.


Srdačni pozdravi,

Playamo.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Hvala vam oboje na ažuriranju. Dragi Mitchell, budite tako ljubazni i obavijestite nas kad primite povlačenje.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Primljeno je povlačenje. Hvala svima.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Dragi Mitchell,


Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu. Ne ustručavajte se da nas ubuduće kontaktirate ako naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.


Srdačan pozdrav,

Zuzana

Automatski prevedeno