Igrač iz Kanade položio je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Koristio sam metod e prenosa za polog sredstava. Kazino tvrdi da je trenutačan, ali nakon 12 sati i više pokušaja da dobijem rješenje još uvijek mi nije dodijeljeno niti vraćeno. E-transfer je postavljen tako da nije potrebna lozinka i on ide direktno na njihov račun, a potvrda moje banke dolazi u roku od nekoliko sekundi od prijenosa sredstava. Nakon što sam položio polog u 22 sata, čekao sam 2 sata da se prikaže neka vrsta potvrde e-poštom ili pologa, ali ništa. Otišao sam spavati i 8 sati kasnije, i dalje ništa. 12 sati. Još uvijek ništa. Ako bih mogao, objavio bih snimke idiotskih odgovora korisničke službe koje sam dobio. A da se i ne spominje grozan pravopis i gramatika čini se kao da su gomila majmuna iza ekrana. Klonite se ovog casina ili ako volite da vam oduzimaju novac, a ne dobivate ništa zauzvrat, svakako, riskirajte.
Dragi Steve,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Želio bih vas upozoriti da, ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke.
Možete li nas posavjetovati ako ste već kontaktirali svog dobavljača usluga plaćanja? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela