Igrač iz Kanade osvojio je džekpot, ali zbog tehničkog propusta ima poteškoća da ga provjeri i povuče.
7. travnja igrao sam igru Lucky Bank Robbers od strane Belatra Games i primijetio sam da na lijevoj strani ekrana postoji ikona špade sa crvenom tačkom na sebi. Kliknuo sam na ikonu i otvorio je novi ekran na kome je pisalo igra i pobedi. Na ovom zaslonu je prikazano nekoliko igara, a jedna od njih je i igra Lucky Bank Robbers. Kliknuo sam na igru i otvorila se. Nakon nekoliko okreta, dobio sam 3 koluta kredita koji su pokrenuli bonus. Tijekom bonus kruga vam se daju 3 dodatna okreta koja se resetiraju ako dobijete više bodova na preostalim rolama. Nakon nekoliko krugova bonusa, cijeli se ekran napunio kreditima. Ekran se počeo tresti i svirala je muzika i džekpot je bljeskao preko ekrana. Kazalo je da su vam studenti osvojili zlatni džekpot od 51,127.91 dolara i kovanice su počele padati po cijelom ekranu. Tada se ekran promijenio u ček na kojem je pisalo 51.127,91 dolara, a potpisao ga je Belatra Games. Ispod čeka se pojavilo crveno dugme i na njemu je pisalo „skupljaj". Zaslon se vratio u normalnu igru i tada je dodijelio bodove mojim preostalim kreditima, a zatim je igra zamrznuta. Osvežio sam pretraživač. Dogodilo se isto. Ponovio je bonus pobjedu i ponovo dodijelio bodove, a zatim zamrznuo. Očistio sam kolačiće, odjavio se, isto se prijavio. Kontaktirao sam korisničku službu i rekli su da cpuldnt vidi pobjedu na svom kraju samo što sam imao nedovršenu opkladu. Poslao sam im snimke zaslona moje pobjede. Rekli su da će kartu morati proslijediti tehničkoj podršci. Sutradan sam kontaktirao svog vip menadžera koji je također obećao da će se obratiti tehničkoj podršci i naterao me da ispunim ovaj obrazac kako bih objasnio šta se točno dogodilo. Prije nekoliko dana dobio sam e-mail od vip menadžera u kojem se kaže da su sve pobjede isplaćene. To je ludo. Nikada mi nisu platili ništa. I dan danas igra ostaje smrznuta kad sam osvojio džekpot, ali oni mi poručuju da nisam pobijedio? Imam dokaz da sam pobedio. Imam snimke zaslona i video iz pobede. Ove slike nisam izmislio.
Jill McIvor
On April 7th I was playing the Lucky Bank Robbers game by Belatra Games and I noticed that an spade icon on the left hand side of the screen with a red dot on it. I clicked on the icon and it opened a new screen that said play and win. Several games were listed on this screen and Lucky Bank Robbers play and win game was one of them. I clicked on the game and it opened. After a few spins I got 3 reels of credits which initiated the bonus. During the bonus round you are given 3 additional spins which resets if you get more credits on the remaining reels. After a few rounds in the bonus, the entire screen had filled with credits. The screen started shaking and playing music and jackpot flashed across the screen. It said congradulations you won the gold reserve jackpot of $51,127.91 and coins started falling all over the screen. Then the screen changed to a cheque that said $51,127.91 and it was signed by Belatra Games. A red button appeared beneath the cheque and it said collect. The screen changed back to the normal game and then it awarded the credits to my remaining credits and then the game froze. I refreshed my browser. Same thing happened. It replayed the bonus win and awarded the credits again and then froze. I cleared my cookies, logged out, logged in same thing. I contacted customer service and they said they cpuldnt see the win on their end only that i had an unfinished bet. I sent them screenshots of my win. They said they would have to forward the ticket to tech support. The next day i contacted my vip manager who also promised to contact tech support and had me fill out this form to ezplain exactly what happened. A few daya ago i get an email from the vip manager saying all wins were paid out. Thats is crazy. I was never paid put for anything. To this day the game remains frozen to when i won the jackpot yet they are telling me that i didnt win? I have proof that i won. I have screenshots and video from the win. I did not make these images up.
Jill McIvor
Draga Jill,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe i prosljeđivanju svih relevantnih komunikacija i snimaka zaslona. Prvo, dopustite mi da vam čestitam na velikoj pobjedi. Drugo, žao mi je što čujem za vaš problem dok ga povlačite. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju, ali prije nego što to učinimo, molim vas navedite jeste li pokušali kontaktirati davatelja igara u vezi s tim problemom? Ako je odgovor da, pošaljite bilo koju relevantnu poruku na petronela.k@casino.guru . Nadamo se da ćemo vam moći pomoći u najkraćem mogućem roku. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Jill,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. Firstly, allow me to congratulate you on your great win. Secondly, I’m sorry to hear about your problem while withdrawing it. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we to so, please could you specify if you have tried to contact the game provider regarding this issue? If yes, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Puno hvala Jill za pružanje svih potrebnih informacija putem e-maila. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Jill for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Jozefe,
Razumijem da sada ispitujete slučaj. Ako imate još pitanja o meni ili trebate da detaljnije razradim bilo šta, rado bih odgovorio na svako vaše pitanje. Također, kad sam prvobitno podnio žalbu guruu casina, nisam siguran koliko je snimaka ekrana doista preneseno s originalnom porukom. Imam nekoliko snimaka zaslona i video zapisa o pobedi. Nisam siguran trebate li još slika ili videozapisa ili ne, javite mi se. Do sada sam bio neuspješan da bih od kasina tražio bilo kakvo dodatno objašnjenje zašto je njihova istraga zaključila da su mi sve dobitke isplaćene, a nijedan džekpot nije osvojen. Njihov odjel za tehniku nije se trudio da me kontaktira kad su i završili istragu. Samo mi je Vip menadžer rekao da su gotovi i da su svi dobici isplaćeni. Pokušao sam zatražiti zapisnike igrača od te noći i rečeno mi je da se obratim dobavljaču igre. Ni dobavljač igara nije vratio moju poruku.
Hvala ti,
Jill McIvor
Hi Jozef,
I understand that you are now examining the case. If you have any more questions for me or need me to elaborate further on anything, I would be happy to answer any questions you have. Also, when i originally submitted the complaint to casino guru I am not sure how many of the screenshots actually uploaded with the original message. I do have several screenshots and video as well of the win. I am not sure if you require any more pictures or video or not, if you do please let me know. So far I have been unsuccessful with requesting any further explanation from the casino as to why their investigation concluded all winnings were paid out to me and no jackpot was won. Their tech department didnt bother to contact me when they finished their investigation either. Only the Vip manager told me they were finished and all winnings were paid out. I tried to request player logs from that night and was told to contact the game provider. The game provider has not returned my message either.
Thank you,
Jill McIvor
Draga Jill.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Guru-a. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.
Dear Jill.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Hej!
Od dobavljača smo dobili odgovor, proslijedili smo ga kupcu.
Tražio sam odgovarajuće objašnjenje, ali sada samo mogu reći da nije bilo takve pobjede.
Mi možemo pružiti povijest klađenja igrača, ali igrač kaže da je došlo do pogreške, tako da jedva vjerujem da će nam to pomoći u rješavanju slučaja.
Zatražit ćemo od davatelja usluga da još jednom provjeri igranje.
Obaveštavaće vas.
Hey!
We have received a reply from the provider, we have forwarded it to the customer.
I have asked for a proper explanation, bu right now all I can say is that there was no such win.
We can provide with the betting history of the player, but the player is saying that there was an error, so I barely believe that it will help us to resolve the case.
We will ask the provider to check the gameplay once again.
Will keep you posted.
Kao odgovor na Playamo,
Do danas nikad nisam primio e-poštu koju mi je Playamo proslijedio od pružatelja igara kao što je navedeno u njihovom odgovoru na ovu tvrdnju. Nisam čak čuo ništa od Playama kada su zaključili istragu. Poslao sam e-poštu Ilonom na Playamu i dobio sam odgovor da nema pobjede bez dodatnog objašnjenja. Od te noći tražio sam zapisnike igrača i rečeno mi je da se obratim dobavljaču igre. Također sam poslao e-poštu dobavljačima igara na njihovoj web stranici i nisam čuo nikakav odgovor. Nakon okretanja i osvajanja bonusa, te večeri osvojio sam jackpot, što dokazuju i moji snimci zaslona i video, a također dokazuju da je igra zamrznula nakon dodjele kredita i više puta se vraćala natrag da bih osvojila bonus. Te sam noći snimio ove snimke zaslona ili video snimke. Ne razumijem kako mogu reći da nisam pobijedio. Daljnje objašnjenje nije dato.
Jill
In response to Playamo,
To date, I have never received an email forwarded to me by Playamo from the game provider as stated in their response to this claim. I didnt even hear anything from Playamo when they concluded their investigation. I emailed Ilona at Playamo and received a response of there was no win with no further explanation provided. I requested player logs from that night and was told to contact the game provider. I also emailed the game provider on their website and heard no response back. After spinning and winning the bonus, I won the jackpot that evening which my screenshots and video prove and also prove that the game froze after awarding the credits and repeatedly looped back to winning the bonus. I did make up these screenshots or video footage that night. I dont understand how they can say that I did not win. No further explanation provided.
Jill
Draga Jill,
Želim vas obavjestiti da smo zatražili da još jednom provjerimo kolo.
Nakon što istraga završi, ažurirat ću vas.
Hvala ti.
Srdačan pozdrav,
Playamo.
Dear Jill,
I want to inform you that we have asked to check the round once again.
Once the investigation is over, I will update you.
Thank you.
Best regards,
Playamo.
Hej!
Hvala svima na strpljenju.
Provjerili smo vrijeme na snimku zaslona i možemo vidjeti da igrač tada nema klađenja. Najbliža opklada do ovog trenutka nije imala dobitak. (možemo pružiti video-ponavljanje i povijest uloga u UTC)
Trenutno smo poslali snimak zaslona s dobitkom davatelju usluga i podatke o igraču kako bi proverio da li se ti podaci podudaraju sa evidencijama dobavljača.
Obavijestit ću vas o tome, međutim nisam siguran hoće li 1 tjedan biti dovoljno.
U svakom slučaju, budite praćeni!
Srdačni pozdravi,
PlayAmo.
Hey!
Thank you all for your patience.
We have checked the timings in the screenshot and we can see, that the player have no bets in that time. The closest bet to this time had no winnings. (we can provide with the video-repeat and the bet history in UTC)
Right now we have sent the screenshot with the winnings to the provider and the player details so the provider can check if this information matches the provider logs.
I will keep you posted, however I am not sure if 1 week will be enough.
Anyway, stay tuned!
Kind regards,
PlayAmo.
Zdravo Jozefe,
Imamo odgovor od dobavljača. Pružatelj je potvrdio, pružene snimke zaslona nisu povezane s igračem Jill21.
Molim vas da mi dostavite e-poštu gdje mogu poslati dokaze.
Srdačni pozdravi,
Playamo.
Hello Jozef,
We have a reply from the provider. The provider confirmed, the screenshots provided are not related to the player Jill21.
Please provide me with the email where can I send the evidence.
Kind regards,
Playamo.
Zdravo Jill.
Nažalost, primorani smo da odbacimo ovaj slučaj, jer nam je kasino pružio odgovarajuće dokaze.
Ako se ne slažete sa našom odlukom, uvijek možete podnijeti službenu žalbu na tijelo za izdavanje dozvole za kockarnicu. Javite nam ako imate bilo kakva pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jožefe
Casino.Guru
Hello Jill.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the casino has provided us with the relevant proofs.
If you do not agree with our decision you can always file an official complaint at the licensing authority of the casino. Please, let us know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.