Igraču iz Australije zatvorio se račun zbog znakova ovisnosti o kockanju. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
Playamo Casino - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$5.000
Playamo Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pridružio sam se playamou prije nešto više od mjesec dana. Imao toliko povjerenja u ovu kockarnicu. Sjajan VIP domaćin. 29. maja otišao sam da se prijavim i blokiran sam dobio e-poštu od playamoa rekavši da me je uprava blokirala za dobro jer kasino misli da imam ovisnosti o kockanju. Nisam mogao vjerovati što čitam. Da, položila sam hiljade, ali sam žena stara 35 godina koja ima svoj budžet i odgovornost. Osjećam se tako iscrpljeno. Osjećam da je kockarnica uzela ono što su mogli i blokirali me u slučaju velike pobjede. Tražio sam nešto novca nazad dok sam gubio vrijeme, novac igrajući playamo. Radnik kazina na chatu nije briga i ne govori vam ništa. Playamo ne odgovara na moje e-poruke o rješavanju ove materije. Definitivno više neću igrati. Samo želim vratiti nešto novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Kim,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe i prosljeđivanju relevantne komunikacije. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li molim vas savjetovati koliko je bilo vašeg aktivnog stanja kada vam je račun blokiran? Da li je bilo čeka na povlačenje? Provjerio sam odredbe i odredbe i evo što sam pronašao:
„Casino zadržava pravo da zatvori vaš račun igrača i da vam vrati iznos na stanju na vašem računu, uz odbitak odgovarajućih troškova povlačenja, uz apsolutno diskreciono pravo Casino-a i bez ikakve obaveze da obrazloži razlog ili prethodno obavesti."
„Kao što je navedeno u našim Uvjetima i odredbama, i vi i Casino možete u bilo kojem trenutku odlučiti da zatvorite svoj račun igrača. Nakon zatvaranja vašeg računa, vaše lične podatke zadržaćemo u evidenciji onoliko dugo koliko to zahtijeva zakon. Ovi podaci će se koristiti samo ako ih zahtijevaju nadležna tijela u slučajevima ispitivanja financijskih i fiskalnih evidencija, prijevara, pranja novca ili istraga bilo koje druge nezakonite aktivnosti. "
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Nisam imao ništa u bilansu ili čekanju na dobitku.
Više sam uznemirena što sam potrošila svoje vrijeme i novac u ovom kasinu bez upozorenja da ga blokiraju.
Te su kockarnice za ljude da igraju? Casino bi trebao vratiti mojih 2600 USD koji su odigrani nekoliko dana prije nego što su zatvorili moj račun. Playamo mora učiniti ispravnu stvar.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Kim,
Bojim se da nemate pravo na povraćaj novca. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći u ovom slučaju, ali ne oklevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa bilo kojim drugim kazinom. Budući da niste imali nikakav aktivni saldo kada se vaš račun zatvorio, sada ću odbiti tu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
