Igrač iz Sjedinjenih Država je osvojio 250 dolara koristeći bonus kod na PlaiCroco, ali nije mogao da povuče dobitak zbog tekućih poteškoća sa procesom verifikacije kazina. Igrač je frustriran ponovnim odbijanjem selfija ID-a u protekle tri nedelje. Žalba igrača je uspešno rešena.
Pre otprilike mesec dana, napravio sam depozit na PlaiCroco koji je garantovao dodatni bonus kod vredan 200 dolara besplatne igre. Koristeći ovu besplatnu igru, završio sam navedeni iznos za prolazak, uspevajući da zadržim maksimalan iznos povlačenja za kupon od 250 AUD. Pošto je moja prva pobeda kvalifikovana za povlačenje na sajtu, od mene je, naravno, zatraženo da završim njihov proces verifikacije. Prošle su tri FRUSTRIRAJUĆE nedelje kako su mi mejlovi govorili da je fotografija mog selfija koji drži dokument nekako nečitljiva, isečena, nevažeća na neki način koji je u ovom trenutku potpuno smešan. Poslednji put je to bilo zato što mi je vrh uha bio malo prekriven ivicom lične karte... Mislim, ŠTA? NIKAD nisam imao ovakvih problema i počinjem potpuno da gubim nadu da ću ikada videti svoj dobitak. Čak i kada sam razgovarao sa nekim direktno preko telefona, rečeno mi je da samo „pošaljem još jednu fotografiju..", ali sam završio. Uzeo sam onoliko dobrog kvaliteta koliko sam mogao, 4 puta! Nijedan drugi kazino ne odbija isto kvalitetne ID selfije, posebno ne 4 puta zaredom. Oh! A kada sam tražio da razgovaram sa načelnikom odeljenja ili sa nekim ko je iznad verifikacije, rečeno mi je da nema nikoga. Bez nadzornika bilo koje vrste. Čak niko ne vodi kazino. Gomila bikova. Nepotrebni su obruči kroz koje moram da skačem za par stotina dolara. 4 savršeno fina selfija i 9 mejlova kasnije...bez napretka. Preko toga. Treba mi spoljna pomoć oko ovoga.
Dragi goodatitt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Ako vam je zatražen selfi sa ličnim dokumentima ili ekranom iza sebe, što nije ništa neobično, sledite ove važne smernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija mora da sadrži vaše celo lice, direktno, bez izobličenja, senki ili odsjaja svetlosti. Ako neko snimi fotografiju umesto vas, uverite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, nije dozvoljeno isecanje)
- Kada snimite fotografiju lične karte, uverite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da je čitate bez isecanja ili uređivanja
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Razumem. Možete li da nam kažete da li su vaši drugi lični dokumenti već verifikovani (uključujući vaš način plaćanja)? Da li ste iskoristili neke prethodne besplatne bonuse iz ovog kazina? Ako želite da prosledite bilo koji prateći dokaz, moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Bukvalno sledećeg dana nakon podnošenja žalbe, kontaktiralo me je odeljenje za verifikaciju putem e-pošte sa izvinjenjem u kojem je navedeno da će „zaobići" verifikaciju i odobriti moj nalog, naglašavajući kako im je žao zbog neprijatnosti. Ali, da. Problem je rešen.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, goodatittt, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
