Dragi chadvkerr,
U uslovima bonusa kazina ne piše da ga poništava. Međutim, znam na šta mislite – stoji drugačije. Definitivno će nam trebati više detalja iz kazina.
U međuvremenu, možete li potvrditi da ste uspešno primili povlačenje $200 preko BTC-a i odigrali preostali iznos?
Pošto ste nastavili da igrate sa 1000 dolara, smanjili ih, zatražili povlačenje (480 dolara koje je kazino oduzeo) i izgubili ostatak svog bilansa, da li sam dobro razumeo da je sporni iznos 480 dolara koji je oduzet prilikom zahteva za povlačenje? Zašto je sporni iznos postavljen na 1.000 dolara, molim?
Pored toga, da li ste sigurni u ID naloga koji ste uneli prilikom podnošenja žalbe?
Dragi Dilan i PlaiCroco Casino timu ,
Hvala na objašnjenju.
Prvo je igrač podneo žalbu sa spornim iznosom u CAD. Da li koristite USD ili CAD za izražavanje vrednosti?
Nažalost, nedostaju neki detalji koji su veoma važni za dovoljno razmatranje problema sa naše strane. Stoga, dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja kako bismo mogli da razjasnimo situaciju.
Na osnovu kojeg pravila je 480 dolara oduzeto od dobitka igrača? Postoje li neki posebni uslovi za besplatni bonus od 100 dolara (CrocoBoost)? Ako da, gde mogu da pronađem ova pravila?
Međutim, igrač je tvrdio da je osvojio džekpot u lobiju.
Ovo su pravila iz Pravila i uslova kazina:
" ODREDBE I USLOVI DžEKPOTA LOBIJA:
1. Da bi učestvovali u kazinu Lobbi Jackpot, korisnici se moraju prijaviti i ručno se prijaviti . Igrači takođe mogu u bilo kom trenutku da odustanu od doprinosa Lobbi Jackpotu.
2. Upisani igrači imaju priliku da osvoje akumulirani iznos džekpota jer će se obavezna opklada od 0,01¢ staviti na svaki okret.
3. Besplatni bonusi se ne mogu koristiti za doprinos Lobbi Jackpotu. Džekpotovi u lobiju osvojeni tokom igranja sa stanjem dobijenim od besplatnog bonusa podležu maksimalnom iznosu tog bonusa koji se može povući.
4. Lobbi džekpot nagrade se dodeljuju kao pravi novčani iznos bez ograničenja klađenja i igrač ih može odmah povući. "
Ali ova pravila iz uslova bonusa kazina su takođe povezana sa ovim pitanjem:
" 6. Promocija se smatra završenom kada igrač ispuni uslove za klađenje ili kada stanje dostigne ispod 1 $ . Imajte na umu da ako igrate promociju sa maksimalnim ograničenjem za isplatu gotovine, nakon ispunjavanja uslova za klađenje, samo će maksimalni iznos isplate gotovine biti prebačen na vaš saldo koji se može povući.Svako stanje iznad ovog iznosa će sistem automatski odbiti.
14. Imajte na umu da će svaki bonus bez depozita imati maksimalnu isplatu od 5k iznosa bonusa (osim ako nije drugačije navedeno), npr. $100 bonus - maks. gotovina će biti 500 dolara. Ne mogu se praviti izuzeci ako se pogodi slučajni džekpot. Pravilo će biti poništeno tek kada stanje klijenta padne ispod 1 USD .
29. Odredbe i uslovi sadržani u ovom dokumentu predstavljaju potpun, konačan i isključiv ugovor između vas i Kompanije i zamenjuju i spajaju sve prethodne sporazume, izjave i dogovore između vas i Kompanije u vezi sa potraživanjem bilo koje promotivne ili bonus ponude. "
Moja napomena – poslednje pravilo je takođe u Uslovima i odredbama kazina, ali pod uslovom da ih igrač prihvati nakon registracije, a bonus se iskoristi kasnije, što znači da se uslovi bonusa primenjuju kasnije, uslovi bonusa bi verovatno trebalo da preovladavaju.
Da li se podnosilac žalbe ručno opredelio za ovu ponudu?
Da li je tačno da je osvojio sporni dobitak od 4 centa koji su mu bili na saldu nakon što je izgubio CrocoBoost $100 besplatnog bonusa? Ako je tako, koja pravila bi trebalo da se primenjuju na 4 centa, i zašto bi se uslovi bonusa primenili na ova 4 centa i dobitke od njih ako u osnovi kažu da se pravila bonusa ne primenjuju na njih pošto je stanje palo ispod 1 dolara?
Možete li, molim vas, da mi dostavite igračeve zapise igre i istoriju njegovih transakcija i iskorišćenih bonusa ako nisu uključeni u evidenciju igre?
Ako se nešto dogodilo drugačije u odnosu na verziju i tvrdnje igrača, možete li to detaljnije pojasniti?
Slobodno koristite moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
Dear chadwkerr,
The casino's Bonus Terms do not say it cancels it. However, I know what you mean - it is stated in a different wording. We would definitely need more details from the casino.
In the meantime, can you please confirm you successfully received the $200 withdrawal via BTC and played the remaining balance?
Since you continued playing with the $1,000, decreased it, requested a withdrawal ($480 deducted by the casino), and lost the rest of your balance, do I understand correctly that the disputed amount is $480 that was deducted upon requesting the withdrawal? Why was the disputed amount set to $1,000, please?
In addition, are you sure about the account ID you filled in upon submitting the complaint?
Dear Dylan and PlayCroco Casino team,
Thank you for your explanation.
First, the player submitted the complaint with the disputed amount in CAD. Do you please use USD or CAD for expressing the values?
Unfortunately, there are some missing details that are quite important to review the issue sufficiently on our side. Therefore, allow me to please ask you a few more questions so we can clarify the situation.
Based on what rule was the $480 deducted from the player's winnings? Are there any specific Terms and Conditions for the $100 Free Bonus (CrocoBoost)? If yes, where can I find these rules?
However, the player claimed that he won a lobby jackpot.
These are the rules from the casino's Terms and Conditions:
"LOBBY JACKPOTS TERMS & CONDITIONS:
1. To participate in the casino Lobby Jackpot customers must login and manually opt-in. Players can also opt-out at any point from contributing the Lobby Jackpot.
2. Enrolled players have a chance to win the accumulated jackpot amount as a compulsory 0.01¢ bet will be placed on every spin.
3. Free bonuses cannot be used to contribute to the Lobby Jackpot. Lobby jackpots won while playing with a balance derived from a free bonus will be subject to the maximum withdrawable amount of that bonus.
4. Lobby jackpot prizes are awarded as a real money balance with no wagering restrictions and can be immediately withdrawn by the player."
But these rules from the casino's Bonus Terms are also related to the matter:
"6. A promotion is considered completed when a player meets the wagering requirements or when the balance reaches below $1. Note that if you are playing a promotion with a maximum cash out limit, upon completing the wagering requirements only the maximum cash out amount will be transferred to your withdrawable balance. Any balance over this amount will be automatically deducted by the system.
14. Please note that any no deposit bonus will have a maximum cash-out of 5x the bonus amount given (unless stated otherwise) e.g. $100 bonus - max. cash-out will be $500. No exceptions can be made if a Random Jackpot is hit. The rule will only be annulled after a customer's balance has reached below $1.
29. The Terms and Conditions contained herein represent the complete, final and exclusive agreement between you and the Company and supersede and merge all prior agreements, representations and understandings between you and the Company with regards to the claiming of any promotional or bonus offers."
My note - the last rule is also in the Casino Terms and Conditions, but provided that a player accepts them upon registration, and the bonus is used later, which means the Bonus Terms apply later, the Bonus Terms should likely prevail.
Did the complainant manually opt in for this offer?
Is that correct that he won the disputed winnings from 4 cents that were in his balance after losing the CrocoBoost $100 Free Bonus? If so, what rules should apply to the 4 cents, and why should the Bonus Terms have applied to these 4 cents and winnings from them if they basically say the bonus rules do not apply to them since the balance fell under $1?
Can you please provide me with the player's game logs and a history of his transactions and used bonuses if they are not included in the game logs?
If anything happened differently compared to the player's version and claims, can you please clarify it in more detail?
Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
