Igračici iz Sjedinjenih Država blokiran je račun zbog ograničenja u zemlji. Kazino nije odgovorio i bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
PlayCroco Casino - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 26
Iznos: 153,55 $
PlayCroco Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pokušao sam zatražiti povlačenje i rekao mi je da kontaktirate korisničku podršku. Kada sam to uradio, rekli su da su mi zatvorili račun zbog države iz koje sam se registrovao. Pročitao sam uslove i ugovor i nigde u njemu ili bilo gde na sajtu ne piše da je moja država zabranjena. Mogao sam se registrovati i igrati pod lažnim izgovorom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Kathryn,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam uslove i odredbe, ali nisam mogao pronaći listu zabranjenih zemalja. Jedino ograničenje koje sam pronašao je za otkup bonusa ( ovdje ):
"25. Igrači iz sljedećih zemalja se ne kvalifikuju za bilo kakve bonuse: Albanija, Armenija, Azerbejdžan, Bjelorusija, Bosna i Hercegovina, Brazil, Bugarska, Hrvatska, Njemačka, Mađarska, Indonezija, Kazahstan, Kirgistan, Latvija, Litvanija, Sjeverna Makedonija, Malezija, Mauricijus, Moldavija, Crna Gora, Poljska, Rumunija, Rusija, Slovačka, Slovenija, Tadžikistan, Tajland, Turkmenistan, Ukrajina, Ujedinjeno Kraljevstvo, Uzbekistan."
Budući da web stranica nije blokirana u Sjedinjenim Državama i postoji mogućnost registracije računa iz navodno zabranjene zemlje (pogledajte slike ispod) i deponovanja sredstava, zamolio bih vas da mi prosledite detalje vašeg kazino računa. Da li ste podnijeli Sjedinjene Države kao svoju zemlju prebivališta?
Vaša afirmacija je neophodna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vas uvalim u nevolje, samo pokušavam razumjeti kako se kazino ponaša prema vlastitim pravilima. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Postoji li neka relevantna komunikacija između vas i kazina koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru , molim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nisam sačuvao razgovor. Sve što su mi rekli je da mi je račun zatvoren jer je država u kojoj sam se registrovala zabranjena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Puno vam hvala, Kathryn, na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Kathryn!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike PlayCroco Casina da ulože ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolili bismo PlayCroco Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock