Verifikacija igrača je odgođena 2 sedmice. Tokom procesa rješavanja, igrač nas je obavijestio da je njegov račun verificiran i da su dobici isplaćeni te smo žalbu zatvorili kao riješenu.
Automatski prevedeno:
PlayCroco Casino - Verifikacija igrača je odgođena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 800 $
PlayCroco Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
7.3
PlayCroco Casino ima Indeks sigurnosti od 7,3, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Završeno sa jednim, pa sa drugim.
Zdravo,
7. jula sam zatražio povlačenje i poslao svoja dokumenta na provjeru. Čekam 2 sedmice da me verifikuju jer oni i dalje odlažu, govoreći da nešto nije u redu s mojim dokumentima. Poslao sam im prednju i stražnju sliku svoje lične karte, te selfie sliku sa ličnom kartom i računom za komunalije. U e-mailu koji sam dobio nakon 2 sedmice je navedeno da ne mogu snimiti moju selfie sliku sa mojom ličnom kartom jer je moja lična karta nečitljiva?? Pa, ne možete se dovoljno približiti da dobijete svoju glavu i ličnu kartu kako biste dobili savršeno čitljivu dozvolu, to se jednostavno ne može dogoditi. Plus.. To nije ono za šta ta slika.. To je da se potvrdi da držite isti ID na slici lične karte. Svi ovi dokumenti su korišteni i verificirani u preko 10 kazina i NIKAD nisam imao PROBLEM. Druga stvar koju su rekli da ne mogu prihvatiti je moj račun za potvrdu adrese jer više ne primaju poštanske pretince. Pa, ne piše ništa u njihovim uslovima i odredbama o tome da VIŠE ne prihvataju poštanske pretince. Međutim, poslao sam im novu sa zaokruženom mojom fizičkom adresom. Zatim su poslali još jedan e-mail u kojem su rekli da to ne mogu uzeti jer je izrezano ili izrezano.. Lol Nije bilo. Opet, koristio sam isti račun za komunalije i NULA problema. Priložiću sve dokumente koje sam poslao.
Može li neko MOLIM VAS pomoći da se ovo riješi?? Samo smišljaju smiješne razloge da me ne verificiraju. Prošlo je više od 2 sedmice samo za verifikaciju.. Da ne spominjem zahtjev za povlačenje koji sam dao istog dana.
Hvala vam na izdvojenom vremenu i javite mi ako vam treba još nešto od mene.
Pozdrav
Greg M*****
Bounes: Bonus na prvi depozit
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo gpro54,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem s PlayCroco Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, reći koliko ste im puta slali iste dokumente na provjeru? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Nick,
Hvala vam što ste prihvatili moju žalbu i pomogli mi oko nje.
Pa poslao sam original 4.
Rekli su da licenca na mojoj selfi slici koju sam koristio sa VIŠE drugih kockarnica nije čitljiva, pa sam im poslao još jednu od njih.
Naveli su i da račun za komunalije koji sam poslao ne može da se koristi jer više ne koriste poštanske pretince. Još uvijek nisam našao ništa u njihovim T&C-u o tome da ih više ne izuzimam, ali poslao sam im novi račun za komunalne usluge sa svojom fizičkom adresom. Onda su mi rekli da to ne mogu koristiti jer je odrezano ili izrezano?? Lol nije bilo i savršena je slika.
Dakle originalnih 4, još jedan selfi i još jedan račun za komunalije.
Sada traje 30 sedmica. Samo odlažu! Tako frustrirajuće!
Javite mi ako vam treba još nešto od mene.
pozdrav,
Greg
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Možete li proslijediti iste dokumente koji su odbijeni na nikolas.b@casino.guru? Također, možete li pojasniti koji su dokumenti već prihvaćeni?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Upravo sam im poslao email.
Radujemo se vašem odgovoru.
Hvala još jednom,
Greg
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Nick,
Možete li me obavijestiti da li i kada dobijete moju e-poštu s dokumentima koje sam poslao?
Samo sam htela da se uverim da je prošla kako treba.
Srdačan pozdrav,
Greg
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Nick.. Da li se nešto dešava sa ovim? Jeste li dobili moj e-mail koji sam vam poslao sa dokumentima?
Zaista bi mogao koristiti ovaj pupoljak za povlačenje.
Možemo li izvršiti pritisak na njih? Prošlo je oko mjesec dana. Koliko vremena imaju?
Hvala još jednom, gospodine
pozdrav,
Greg
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo gpro54,
Mogu potvrditi da sam primio e-mail od vas. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegici Nataliji koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
hvala Nick,
Upravo sam primio e-mail da sam verifikovan!! Jej!! Napravio sam svoj zahtjev za povlačenje od 830. Možemo li ovo držati otvorenim dok mi ne bude plaćeno? Nemam najveće povjerenje da ću biti plaćen.
lol
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo gpro54,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog konačno verifikovan! Ostaviću vašu žalbu otvorenom, naravno. Postavit ću tajmer na 7 dana, molimo vas da me obavijestite da li ćete dobiti novac u ovom roku ili ne. Nadam se da će ovaj problem biti riješen prirodnim putem i da će vaš zahtjev za povlačenje sada biti brže obrađen jer ste upravo završili proceduru verifikacije, pa dajmo mu šansu i budimo strpljivi, ali u slučaju da je vaše povlačenje zaglavljeno 7 dana, mi svakako ću intervenisati.
Jedva čekamo da se javite kasnije!
pozdrav,
Natalia
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Natalia,
Plaćen sam od PlayCroco-a.. Ali imam pitanje.
Povukao sam 830 i dobio samo 500
Placali su u AUS dolarima?? Ako sam iz SAD-a i polažem američki dolar.. Zašto mi se ne plaćaju američki dolari??
Kada se američki dolar pretvara u AUS?
Međutim, mogu li oni to učiniti? AUS dolar je MNOGO više.. Nisam ostao bez 330 dolara.
Imate li iskustva sa ovim? Mislim.. Ako igram evropski kazino.. Ne plaćaju mi eure!!
Molim vas, recite mi šta mislite.
pozdrav,
Greg
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo gpro54,
Provjerio sam kazino i njegova glavna valuta je AUD (molimo, pogledajte priloženi snimak ekrana iz naše recenzije na PlayCroco https://casino.guru/playcroco-casino-review#tab=js-tab-payment-providers 
), tako da se račun automatski kreira u australskim dolarima, a igrači se isplaćuju u AUD, a zatim se vrši konverzija. Prema današnjem kursu 830,- AUD je otprilike 580,- USD.
Dobro je čuti da ste plaćeni, u suštini, kazino je to ispravno uradio jer posluju u AUD.
Nadam se da sam uspio da vam ovo razjasnim. Sada ću zatvoriti žalbu jer je vaš problem riješen. Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, pošaljite mi e-mail na natalia.b@casino.guru .
Hvala vam puno što koristite naš centar za rješavanje žalbi. Nadam se da više nećete naići na ovakav problem sa bilo kojim online kazinom, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u slučaju bilo kakvog neprijatnog iskustva, mi smo uvek tu da vam pomognemo.
pozdrav,
Natalia
Automatski prevedeno:
