Igraču iz Meksika je kazino blokirao nalog nakon pokušaja da iskoristi bonus za registraciju. Kazino tvrdi da je račun duplikat, uprkos tome što ga je igrač već uspešno verifikovao.
Otpustio sam svoj bonus za registraciju i kada sam pokušao da ga iskoristim, blokirali su mi nalog. Samo želim da pojasnim da je moj nalog već verifikovan, učitao sam sve potrebne dokumente i sve. Međutim, kada sam se obratio korisničkoj podršci, rekli su da je moj nalog blokiran jer je duplikat, ali moj nalog je već verifikovan.
Dragi Ikovan1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Da, kod kuće moja mama je napravila nalog na plaidoit-u, i da, naravno, prošao je KIC verifikaciju.
Moja zarada je već bila puštena sa bonusom za registraciju od 500 ako je to bio duplikat naloga jer ga nisu otkazali pre nego što sam oslobodio bonus
Možete li, molim vas, objasniti vremensku liniju događaja?
Kada ste vi i vaša majka otvorili nalog u kazinu?
Kada ste zatražili povlačenje i završili proceduru verifikacije svog naloga?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Moja majka ga je prva stvorila,
Kasnije mi je pomogla da napravim korisnika, registrovao sam se sa kazino bonusom
Ispunite uslove da biste oslobodili bonus
Verifikujte moj nalog koristeći KIC
Prešao sam na opciju povlačenja, već ima moj pravi bilans (bonus je već oslobođen) Tražio sam povlačenje preko Okko-a i ako je povlačenje odobreno, a nakon 30 minuta više me ne pušta, pojavila se legenda o blokiranom korisniku
Nisam deponovao, nije zahtevao depozit, to je bio samo bonus za registraciju od 500 sa rebet izdanjem od 25000 i ako sam ga ispunio
Ako ste kreirali svoj nalog tek nakon svoje majke i zatražili bonuse bez depozita, kazino bi ovo mogao protumačiti kao kreiranje više naloga u svrhu zloupotrebe bonusa.
Da li ste koristili odvojene uređaje dok ste igrali u kazinu?
Da li ste obavestili kazino pre igranja da u vašem domaćinstvu postoji više naloga?