NaslovnaPritužbePlaydoit Casino - Nalog igrača blokiran nakon otkupa bonusa.
Playdoit Casino - Nalog igrača blokiran nakon otkupa bonusa.
Automatski prevedeno:
Iznos:
Mex$3.000
Playdoit Casino
Index sigurnosti:Nizak
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
4.1
Playdoit Casino ima Indeks sigurnosti od 4,1, što znači da neki faktori pokazuju da ima nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Poslato:
11/04/2024
|
Slučaj je zatvoren : 14/05/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 6 meseci
Prevod
The player from Mexico had his account blocked by the casino after he attempted to redeem a sign-up bonus. The casino alleged that the account was a duplicate, despite the player having successfully verified it. The player confirmed that another account from the same household existed, which was created by his mother. The player had not deposited any funds and claimed a no-deposit bonus. We asked about the use of separate devices and whether the casino had been informed about multiple accounts in the household. However, the player failed to respond to these queries. As a result, we could not investigate further and had to reject the complaint.
Igraču iz Meksika je kazino blokirao nalog nakon što je pokušao da iskoristi bonus za registraciju. Kazino je tvrdio da je račun duplikat, uprkos tome što ga je igrač uspešno verifikovao. Igrač je potvrdio da postoji još jedan nalog iz istog domaćinstva, koji je kreirala njegova majka. Igrač nije deponovao nikakva sredstva i zatražio je bonus bez depozita. Pitali smo o korišćenju odvojenih uređaja i da li je kazino obavešten o više naloga u domaćinstvu. Međutim, igrač nije odgovorio na ova pitanja. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Otpustio sam svoj bonus za registraciju i kada sam pokušao da ga iskoristim, blokirali su mi nalog. Samo želim da pojasnim da je moj nalog već verifikovan, učitao sam sve potrebne dokumente i sve. Međutim, kada sam se obratio korisničkoj podršci, rekli su da je moj nalog blokiran jer je duplikat, ali moj nalog je već verifikovan.
I released my sign-up bonus and when I tried to redeem it, they blocked my account. I just want to clarify that my account has already been verified, I've uploaded all the necessary documents and everything. However, when I reached out to customer support, they said my account was blocked due to it being a duplicate, but my account has already been verified.
Libere mi bono de registro y al momento de querer cobrarlo me bloquearon mu cuenta, aclaro mi cuenta ya esta verificada, ya subi los documentos correspondientes y todo, pero al contactar a soporte dice cuenta bloqueada por cuenta duplicada pero si mi cuenta ya esta verificada
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dear Ikowan1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Da, kod kuće moja mama je napravila nalog na plaidoit-u, i da, naravno, prošao je KIC verifikaciju.
Moja zarada je već bila puštena sa bonusom za registraciju od 500 ako je to bio duplikat naloga jer ga nisu otkazali pre nego što sam oslobodio bonus
Yes, at home my mom created an account on playdoit, and yes, of course, it passed the KYC verification.
My earnings were already released with the registration bonus of 500 if it was a duplicate account because they did not cancel it before I released the bonus
Si en mi casa mi mama se creo una cuenta en playdoit, y si claro que pase la verificación KYC
Mis ganancias ya estaban liberadas con el bono de registro de 500 si fuese una cuenta duplicada porque no me la cancelaron desde antes que liberara el bono
Možete li, molim vas, objasniti vremensku liniju događaja?
Kada ste vi i vaša majka otvorili nalog u kazinu?
Kada ste zatražili povlačenje i završili proceduru verifikacije svog naloga?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Could you please explain the timeline of events?
When did you and your mother each create an account in the casino?
When did you request a withdrawal and complete the verification procedure for your account?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Kasnije mi je pomogla da napravim korisnika, registrovao sam se sa kazino bonusom
Ispunite uslove da biste oslobodili bonus
Verifikujte moj nalog koristeći KIC
Prešao sam na opciju povlačenja, već ima moj pravi bilans (bonus je već oslobođen) Tražio sam povlačenje preko Okko-a i ako je povlačenje odobreno, a nakon 30 minuta više me ne pušta, pojavila se legenda o blokiranom korisniku
My mother created it first,
Later on, she helped me create a user, I registered with a casino bonus
Complete the requirements to release the bonus
Verify my account using KYC
I went to the withdrawal option, it already has my real balance (bonus already released) I requested withdrawal through Oxxo and if the withdrawal was approved, and after 30 minutes it no longer let me in, the legend of blocked user appeared
Mi madre la creo primero,
despues al tiempo ella me ayudo a hacer un usuario, me registre con bono para casino
Realize los requisitos para liberar el bono
Verifique mi cuenta mediante KYC
Fue a la opcion de retiro, ya tiene mi saldo real ( bono ya liberado) solicité retiro mediante oxxo y si me aparecko retiro en aprobación, y a los 30 minutos ya no me dejo entrar, los aparecia la leyenda de usuario bloqueado
Ako ste kreirali svoj nalog tek nakon svoje majke i zatražili bonuse bez depozita, kazino bi ovo mogao protumačiti kao kreiranje više naloga u svrhu zloupotrebe bonusa.
Da li ste koristili odvojene uređaje dok ste igrali u kazinu?
Da li ste obavestili kazino pre igranja da u vašem domaćinstvu postoji više naloga?
If you created your account only after your mother and claimed no-deposit bonuses, the casino might interpret this as a multiple account creation for the purpose of bonus abuse.
Have you used separate devices while playing in the casino?
Have you informed the casino before playing there are multiple accounts in your household?
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear Ikowan1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
