Igrač iz Meksika nije mogao da podigne novac jer mu je kazino zamrznuo račun na 2 meseca, a da nije rešio problem. Tim za žalbe je pokušao da prikupi informacije i od igrača i od kazina, ali se suočio sa izazovima pošto je kazino odbio da podeli detalje o nalogu igrača. Zbog nedostatka odgovora igrača nakon višestrukih upita, žalba je na kraju odbijena. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u bilo kom trenutku.
Kazino je zamrznuo moj nalog i nije rešio moj problem. Moj nalog je zamrznut već 2 meseca.
Poštovani josevazkuez210200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Igre koje sam igrao na Plaidoit-u bile su samo kazino slot mašine i ako sam u stvari imao sredstva od 400 dolara koje sam generisao sa depozitom od 250 dolara, šta da radim?
Hvala vam puno na odgovoru, josevazkuez210200. Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Vidim da je kazino pomenuo da ste optuženi za kreiranje više naloga. Možete li da nam kažete da li ste otvorili više od jednog naloga u ovom kazinu?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Pa, niko drugi odrasli ne živi u mom domu, ja sam jedina odrasla osoba koja živi tamo, samo ja i moja ćerka, koja ima manje od 4 godine, živimo u mom domu.
Hvala vam puno, josevazkuez210200, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam josevazkuez210200 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Plaidoit Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi josevazkuez210200 , pokušao sam da stupim u kontakt sa kazinom, ali oni ne žele da dele informacije o svojim igračima trećim licima. Iz tog razloga, preporučujem vam da kontaktirate Direccion General de Juegos i Sorteos ( http://juegosisorteos.gob.mk/es/Juegos_i_Sorteos/Orientacion_en_linea ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ).
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
