Igrač iz Meksika je optužen da ima duple račune uprkos tome što je dostavio neophodne dokumente i da ima aktivni bonus sa ispunjenim uslovima za klađenje. Nakon pokušaja povlačenja, njen račun je zamrznut, a korisnička služba nije dala rešenje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu.
Optužuju me da imam duple naloge, čak i sa mojim dokumentima, kada nisam napravio nijedan dodatni nalog.
Imam njihov aktivni bonus, ispunio sam uslov za klađenje, a kada sam pokušao da se povučem, zamrznuli su mi račun. Služba za korisnike nije ništa rešila za mene. Treba mi tvoja pomoć.
Poštovani lunaizamar008,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Plaidoit kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Da, naravno, verifikovali su moj nalog
Verifikacija je prošla sve testove i istina je da ne znam tačno da li je neko u mom domu napravio još naloga.
Igrao sam bonus bez depozita koji vam daju kada se registrujete, dostigao sam utvrđeni limit dok se pravi novac ne zaradi.
2500 u stvari taj novac se već mogao povući. Sve dok nisam dobio poruku da mi je nalog zamrznut
Poštovani lunaizamar008,
Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Ako imate bilo kakvu komunikaciju sa optužbama na svoj račun, pošaljite i to. To će nam pomoći da bolje razumemo situaciju.
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
